毕业设计----网络顾客忠诚度研究

武汉纺织大学 2011 届毕业设计（论文） 1 目 录 1 引言 . 1 2 网络营销中顾客忠诚度理论概述 . 1 2.1 网络营销 . 1 2.2 顾客忠诚度 . 2 2.3 网络顾客忠诚度 . 2 2.3.1 网络忠诚度的含义 . 2 2.3.2 网络忠诚度的作用 . 3 2.3.3 网络忠诚度的影响因素 . 5 3 网络营销中顾客忠诚度的现状 . 7 4 网络营销中顾客忠诚度问题分析 . 8 4.1 虚拟交易安全性得不到保障 . 8 4.2 顾客忠诚度难以维持 . 9 4.3 顾客投诉得不到解决 . 9 5 网络营销中顾客忠诚度的管理建议 . 10 5.1 建立 可靠的信誉 . 10 5.2 为消费者交易创造更大便利 . 11 5.3 积极应对顾客投诉 . 12 5.4 建立顾客关系管理系统 . 12 5.5 利用网络体验营销培育顾客忠诚度 . 13 5.6 利用多渠道与顾客进行沟通 . 14 结束语 . 14 武汉纺织大学 2011 届毕业设计（论文） 2 参考文献 . 16 武汉纺织大学 2011 届毕业设计（论文） 3