物流专业毕业论文--当代物流企业的服务创新

1 *大学 学生毕业设计（论文）报告 系 别： 现代服务管理系 专 业： 物流管理 班 号： * 学 生 姓 名： * 学 生 学 号： * 设计（论文）题目： 当代物流企业的服务创新 指 导 教 师： * 设 计 地 点： * 起 迄 日 期： 2010-5-30 2010-11-20 2 毕业论文 专业 物流管理 班级 物流 姓名 当代物流企业的服务创新 摘要 :我国大部分物流企业仍然主要在提供运输、仓储等功能性物流服务，通过比拼功能服务价格进行市场竞争。要改变这种状况，一个重要方面就是要超越传统物流服务模式，在服务理念、服务内容和服务方式上实现创新。首先，要认清一体化物流与功能性物流在服务性质、服务目标和客户关系上的本质区别，树立全新的服务理念；其次，要在运输、仓储、配送等功能性服务基础上不断创新服务 内容，实现由物流基本服务向增值服务延伸，由物流功能服务向管理服务延伸，由实物流服务向信息流、资金流服务延伸，为客户提供差异化、个性化物流服务；同时，要根据客户需求，结合物流企业自身发展战略，与客户共同寻求最佳服务方式，实现从短期交易服务到长期合同服务，从完成客户指令到实行协同运作，从提供物流服务到进行物流合作。 关键词： 物流 一体化物流 服务 创新