1、 1 哈尔滨商业大学 本 科 生 毕 业 论 文 题目： 物流企业顾客满意度研究 准考证号： * 姓 名： * 专 业： 物流管理 完成日期： 2012 年 2 月 8 日 指导教师： 付玉琼 2 摘 要 在当今社会，随着物流产业竞争的加剧，物流企业能否发展长远而稳定的顾客资源，找到生存的空间，并提高它们的核心竞争能力，关键取决于顾客满意度。本篇通过分析我国物流企业顾客满意度存在的问题，查找顾客满意度落后的原因，提出了“以顾客为中心”的经营理念，从而研究了提高顾客满意度的对策，促使企业积极主动地去面对和提高顾客满意度。 关键字：顾客满意度 物流企业 以顾客为中心 Abstract： In to
2、days society, with the intensity of competition in logistics industry ,the logistics enterprises whether or not can build a long and stable customers assets， find living space and improve their core competence, the key depends on customer satisfaction. This analysis of Chinas logistics enterprises t
3、hrough customer satisfaction problems, search behind the reasons for customer satisfaction, the customer-centric business philosophy, which studied the response to improve customer satisfaction, encourage enterprises to actively take the initiative to face and improve customer satisfaction. Keywords： Customer Satisfaction；Logistics enterprises；customer-centric
