物流管理毕业论文7

毕业论文 I 西华大学毕业论文 目 录 摘 要 . 3 ABSTRACT . 4 第一章 绪论 . 5 第一节 研究背景与研究意义 . 5 一、研究背景 . 5 二、研究意义 . 5 第二节 文献综述 . 6 一、国外研究现状 . 6 二、国内研究现状 . 9 第三节 主要内容与研究方法 . 9 一、主要内容 . 9 二、研究方法 . 10 第二章 我国快递业现状及存在的问题 . 11 第一节 我国快递行业服务水平基本情况分析 . 11 一、我国快递行业及服务水平基本情况分析 . 11 二、外资快递企业与中国快递企业的差异 . 12 第二节 我国快递业服务存在的问题 . 14 一、快递市场鱼龙混杂 服务水平低下 . 14 二、 快递合同霸王条款多 . 14 三、消费者索赔难 . 14 四、快递变慢递 . 14 五、快件运输过程中安全问题 . 15 六、侵吞代收的客户货款 . 15 第三章 快递业服务质量评价模型构建 . 16