1、 网上商店经营的成功因素研究 摘要 如何经营网上零售商店使之盈利是目前许多 企业 都极为关注的问题。本文探讨了影响网上零售盈利的主要因素，构建了一个网上零售商店经营的关键成功因素模型。 关键词 网上零售盈利模式关键成功因素 一、引言 网上零售经营是企业信息化的深入和 电子 商务不断 发展 的产物。我国目前网上商店总量超过 10 万家，但约有 90%以上的网店至今未盈利。影响网上商店盈利的关键因素是什么？能否建立一个网上零售经营的成功因素模型？国内目前仅 台湾 中原大学林震源等以天下 网络 书店为例对电子商务网站经营的关键成功因素初步作过定性探索，国际 上相关研究则集中在网店自身可用性、安全性等
2、方面。本文主要围绕企业网上零售（ B2C 模式）的经营问题展开讨论，探究、归纳网上零售商店经营的主要影响因素，提出关键成功因素模型，以期为我国经营网上零售商店的企业提供借鉴。 二、网上零售企业的特征及其成功界定标准 1.参与网上零售的企业类型及特点 目前参与网上零售的企业主要有经营离线商店的零售商、纯粹的虚拟零售企业，以及商品制造商等几种类型。 （ 1）经营离线商店的零售商。此种网店采用网上开店与网下开店结合经营的方式，网上零售只是 作为企业开拓市场的一条渠道，如美国的 Wall-mart、 中国 的新华书店等。因为有网下店铺支持，它们在商品价位、销售技巧方面都更高一筹，也容易取得消费者的信任
3、。目前国内外这类网店的成功率最高，如瑞典为58%，美国为 56%，中国能盈利的网店也主要是这种类型。 （ 2）纯粹的虚拟零售企业。这类企业是电子商务的产物，网上零售是其惟一的销售方式，零售利润是其收入的主要来源，他们依靠网上零售生存，如亚马逊网上书店。 （ 3）商品 制造商。这类企业可以网上开店与网下开店相结合开展网上零售业务，也可以纯粹借助虚拟网店直销零售，如海尔集团、戴尔电脑公司。由于企业本身就是产品制造者，采取网上直销既给顾客带来价格优势，又减少了商品库存的压力。 2网上零售商店经营成功的界定标准 企业成功的界定是一个复杂的问题，而能否盈利则是问题的关键。据有关研究机构对十个主要行业近百个 B2C 网站的盈利模式调查，网上零售商店的盈利模式 即在一个时期内相对稳定的利润来源主要是商业零售。因此，在确立网上零售商店成功的界定标准时，可以把网店是否盈利作为 一个主要指标，把网店的生存期或业主持有时间长短作为辅助指标；而网店盈利与否可以用其销售增长率、利润额、利润增长率为标准进行界定。 三、网上商店经营关键成功因素模型
