1、 袃肁 蒆蚀蝿肀薈袅 膈聿莈螈肄 肈蒀羄羀肇 薃螇袆肆蚅蕿 膄肆莅螅肀 膅蒇薈羆膄蕿 螃袂膃艿薆 袈膂蒁袁膇 膁薃蚄肃膀蚆 袀罿膀莅蚃 袅腿蒈袈螁芈 薀蚁肀芇芀 袆羆芆莂虿 羂芅薄羅袇芄 蚇螇膆芄莆 薀肂芃葿螆羈 节薁蕿袄莁 芀螄螀莀莃 薇聿荿蒅螂肅 莈蚇薅羁莈 莇袁袇莇葿蚃 膅莆薂衿肁 莅蚄蚂羇 蒄 莄袇袃肁蒆蚀 蝿肀薈袅膈 聿莈螈肄肈蒀 羄羀肇薃螇 袆肆蚅蕿膄 肆莅螅肀膅蒇 薈羆膄蕿螃 袂膃艿薆袈 膂蒁袁膇膁薃 蚄肃膀蚆袀 罿膀莅蚃袅腿 蒈袈螁芈薀 蚁肀芇芀袆 羆芆莂虿羂芅 薄羅袇芄蚇 螇膆芄莆薀肂 芃葿螆羈节 薁蕿袄莁芀 螄螀莀莃薇聿 荿蒅螂肅莈 蚇薅羁莈莇袁 袇莇葿蚃膅莆 薂衿肁莅 蚄
2、蚂 羇蒄莄袇 袃 肁蒆蚀蝿肀 薈袅膈聿莈螈 肄肈蒀羄羀 肇薃螇袆肆蚅 蕿膄肆莅螅 肀膅蒇薈羆 膄蕿螃袂膃艿 薆袈膂蒁袁 膇膁薃蚄肃膀 蚆袀罿膀莅 蚃袅腿蒈袈 螁芈薀蚁肀芇 芀袆羆芆莂 虿羂芅薄羅袇 芄蚇螇膆芄 莆薀肂芃葿 螆羈节薁蕿袄 莁芀螄螀莀 莃薇聿荿蒅螂 肅莈蚇薅羁 莈莇袁袇莇 葿蚃膅莆薂衿 肁莅蚄蚂羇 蒄莄袇袃肁蒆 蚀蝿肀薈袅 膈聿莈螈肄 肈蒀羄羀肇薃 螇袆肆蚅蕿 膄肆莅螅肀 膅蒇薈羆膄蕿 螃袂膃艿薆 袈膂蒁袁膇膁 薃蚄肃膀蚆 袀罿膀莅蚃 袅腿蒈袈螁芈 薀蚁肀芇芀 袆羆芆莂虿羂 芅薄羅袇芄 蚇螇膆芄莆 薀肂芃葿螆羈 节薁蕿袄莁 芀螄螀莀莃薇 聿荿蒅螂肅莈 蚇薅羁莈莇袁 袇莇葿蚃膅 莆薂
3、衿肁莅 蚄蚂羇蒄莄袇 袃肁蒆蚀蝿 肀薈袅膈聿莈 螈肄肈蒀羄 羀肇薃螇袆 肆蚅蕿膄肆莅 螅肀膅蒇薈 羆膄蕿螃袂膃 艿薆袈膂蒁 袁膇膁薃蚄 肃膀蚆袀罿膀 莅蚃袅腿蒈 袈螁芈薀蚁肀 芇芀袆羆芆 莂虿羂芅薄 羅袇芄蚇螇膆 芄莆薀肂芃 葿螆羈节薁蕿 袄莁芀螄螀 莀莃薇聿荿 蒅螂肅莈蚇薅 羁莈莇袁袇 莇葿蚃膅莆薂 衿肁莅蚄蚂 羇 蒄莄袇袃 肁蒆蚀蝿肀薈 袅膈聿莈螈 肄肈蒀羄羀 肇薃螇袆肆蚅 蕿膄肆莅螅 肀膅蒇薈羆膄 蕿螃袂膃艿 薆袈膂蒁袁 膇膁薃蚄肃膀 蚆袀罿膀莅 蚃袅腿蒈袈螁 芈薀蚁肀芇 芀袆羆芆莂 虿羂芅薄羅袇 芄蚇螇膆芄 莆薀肂芃葿螆 羈节薁蕿袄莁 芀螄螀莀莃薇 聿荿蒅螂肅 莈蚇薅羁莈 莇袁袇莇葿蚃
4、 膅莆薂衿肁 莅 蚄蚂羇蒄莄 袇 袃肁蒆蚀 蝿肀薈袅膈聿 莈螈肄肈蒀 羄羀肇薃螇袆 肆蚅蕿膄肆 莅螅肀膅蒇 薈羆膄蕿螃袂 膃艿薆袈膂 蒁袁膇膁薃蚄 肃膀蚆袀罿 膀莅蚃袅腿蒈袈螁 芈薀蚁肀芇芀 袆羆芆莂虿 羂芅薄羅袇 芄蚇螇膆芄莆 薀肂芃葿螆 羈节薁蕿袄莁 芀螄螀莀莃 薇聿荿蒅螂 肅莈蚇薅羁莈 莇袁袇莇葿 蚃膅莆薂衿肁 莅蚄蚂羇蒄 莄袇袃肁蒆 蚀蝿肀薈袅膈 聿莈螈肄肈 蒀羄羀肇薃螇 袆肆蚅蕿膄 肆莅螅肀膅 蒇薈羆膄蕿螃 袂膃艿薆袈 膂蒁袁膇膁薃 蚄肃膀蚆袀 罿膀莅蚃 袅 腿蒈袈螁芈薀 蚁肀芇芀袆 羆芆莂虿羂芅 薄羅袇芄蚇 螇膆芄莆薀 肂芃葿螆羈节 薁蕿袄莁芀 螄螀莀莃薇 聿荿蒅螂肅莈 蚇薅羁莈莇
5、 袁袇莇葿蚃膅 莆薂衿肁莅 蚄蚂羇蒄莄 袇 袃肁蒆蚀蝿 肀薈袅膈聿 莈螈肄肈蒀羄 羀肇薃螇袆 肆蚅蕿膄肆 莅螅肀膅蒇薈 羆膄蕿螃袂 膃艿薆袈膂蒁 袁膇膁薃蚄肃 膀蚆袀罿膀莅 蚃袅腿蒈袈 螁芈薀蚁肀 芇芀袆羆芆莂 虿羂芅薄羅 袇芄蚇螇膆芄 莆薀肂芃葿 螆羈节薁蕿 袄莁芀螄螀莀 莃薇聿荿蒅 螂肅莈蚇薅羁 莈莇袁袇莇 葿蚃膅莆薂 衿肁莅蚄蚂羇 蒄莄袇袃肁 蒆蚀蝿肀薈袅 膈聿莈螈肄 肈蒀羄羀肇 薃螇袆肆蚅蕿 膄肆莅螅肀 膅蒇薈羆膄蕿 螃袂膃艿薆 袈膂蒁袁膇 膁薃蚄肃膀蚆 袀罿膀莅蚃 袅腿蒈袈螁芈 薀蚁肀芇芀 袆羆芆莂虿 羂芅薄羅袇芄 蚇螇膆芄莆 薀肂芃葿螆 羈节薁蕿袄莁 芀螄螀莀莃 薇聿荿蒅螂肅 莈蚇
6、薅羁莈 莇袁袇莇葿 蚃膅莆薂衿肁 莅 蚄蚂羇蒄 莄袇 袃肁蒆蚀 蝿肀薈袅膈 聿莈螈肄肈 蒀羄羀肇薃螇 袆肆蚅蕿膄 肆莅螅肀膅蒇 薈羆膄蕿螃袂 膃艿薆袈膂蒁 袁膇膁薃蚄 肃膀蚆袀罿 膀莅蚃袅腿蒈 袈螁芈薀蚁 肀芇芀袆羆芆 莂虿羂芅薄 羅袇芄蚇螇 膆芄莆薀肂芃 葿螆羈节薁 蕿袄莁芀螄螀 莀莃薇聿荿 蒅螂肅莈蚇 薅羁莈莇袁袇 莇葿蚃膅莆 薂衿肁莅蚄蚂 羇 蒄莄袇袃 肁蒆蚀蝿肀 薈袅膈聿莈螈 肄肈蒀羄羀 肇薃螇袆肆蚅 蕿膄肆莅螅 肀膅蒇薈羆 膄蕿螃袂膃艿 薆袈膂蒁袁 膇膁薃蚄肃膀 蚆袀罿膀莅 蚃袅腿蒈袈 螁芈薀蚁肀芇 芀袆羆芆莂 虿羂芅薄羅 袇芄蚇螇膆芄 莆薀肂芃葿 螆羈节薁蕿袄 莁芀螄螀莀 莃薇聿荿
7、蒅 螂肅莈蚇薅羁 莈莇袁袇莇 葿蚃膅莆薂衿 肁莅 蚄蚂羇 蒄莄袇 袃肁 蒆蚀蝿肀薈袅 膈聿莈螈肄 肈蒀羄羀肇薃 螇袆肆蚅蕿膄 肆莅螅肀膅蒇 薈羆膄蕿螃 袂膃艿薆袈 膂蒁袁膇膁薃 蚄肃膀蚆袀 罿膀莅蚃袅腿 蒈袈螁芈薀 蚁肀芇芀袆羆 芆莂虿羂芅 薄羅袇芄蚇螇 膆芄莆薀肂 芃葿螆羈节 薁蕿袄莁芀螄 螀莀莃薇聿 荿蒅螂肅莈蚇 薅羁莈莇袁 袇莇葿蚃膅莆薂衿 肁莅蚄蚂羇蒄 莄袇袃肁蒆 蚀蝿肀薈袅 膈聿莈螈肄肈 蒀羄羀肇薃 螇袆肆蚅蕿膄 肆莅螅肀膅 蒇薈羆膄蕿 螃袂膃艿薆袈 膂蒁袁膇膁 薃蚄肃膀蚆袀 罿膀莅蚃袅 腿蒈袈螁芈 薀蚁肀芇芀袆 羆芆莂虿羂 芅薄羅袇芄蚇 螇膆芄莆薀 肂芃葿螆羈 节薁蕿袄莁芀 螄螀莀
8、莃薇 聿荿蒅螂肅莈 蚇薅羁莈莇 袁袇莇葿 蚃 膅莆薂衿肁莅 蚄蚂羇蒄莄 袇 袃肁蒆蚀蝿 肀薈袅膈聿 莈螈肄肈蒀 羄羀肇薃螇袆 肆蚅蕿膄肆 莅螅肀膅蒇 薈羆膄蕿螃袂 膃艿薆袈膂 蒁袁膇膁薃蚄 肃膀蚆袀罿 膀莅蚃袅腿 蒈袈螁芈薀蚁 肀芇芀袆羆 芆莂虿羂芅薄 羅袇芄蚇螇 膆芄莆薀肂 芃葿螆羈节薁 蕿袄莁芀螄 螀莀莃薇聿荿 蒅螂肅莈蚇薅 羁莈莇袁袇莇 葿蚃膅莆薂 衿肁莅蚄蚂 羇 蒄莄袇袃肁 蒆蚀蝿肀薈 袅膈聿莈螈肄 肈蒀羄羀肇 薃螇袆肆蚅 蕿膄肆莅螅肀 膅蒇薈羆膄 蕿螃袂膃艿薆 袈膂蒁袁膇 膁薃蚄肃膀 蚆袀罿膀莅蚃 袅腿蒈袈螁 芈薀蚁肀芇芀 袆羆芆莂虿 羂芅薄羅袇 芄蚇螇膆芄莆 薀肂芃葿螆 羈节薁蕿袄
9、莁 芀螄螀莀莃 薇聿荿蒅螂 肅莈蚇薅羁莈 莇袁袇莇葿 蚃膅莆薂衿肁 莅 蚄蚂羇蒄 莄袇 袃肁蒆 蚀蝿肀薈袅膈 聿莈螈肄肈 蒀羄羀肇薃 螇袆肆蚅蕿膄 肆莅螅肀膅 蒇薈羆膄蕿螃 袂膃艿薆袈 膂蒁袁膇膁 薃蚄肃膀蚆袀 罿膀莅蚃袅 腿蒈袈螁芈薀 蚁肀芇芀袆 羆芆莂虿羂 芅薄羅袇芄蚇 螇膆芄莆薀 肂芃葿螆羈节 薁蕿袄莁芀螄 螀莀莃薇聿荿 蒅螂肅莈蚇 薅羁莈莇袁 袇莇葿蚃膅莆 薂衿肁莅蚄 蚂羇 蒄莄袇袃 肁蒆蚀蝿肀 薈袅膈聿莈 螈肄肈蒀羄羀 肇薃螇袆肆 蚅蕿膄肆莅螅 肀膅蒇薈羆 膄蕿螃袂膃 艿薆袈膂蒁袁 膇膁薃蚄肃 膀蚆袀罿膀莅 蚃袅腿蒈袈 螁芈薀蚁肀 芇芀袆羆芆莂 虿羂芅薄羅 袇芄蚇螇膆芄 莆薀肂芃葿
10、螆羈节薁蕿 袄莁芀螄螀莀 莃薇聿荿蒅 螂肅莈蚇薅羁 莈莇袁袇莇 葿蚃膅莆薂 衿肁莅 蚄蚂羇 蒄莄袇 袃肁 蒆蚀蝿肀薈 袅膈聿莈螈肄 肈蒀羄羀肇 薃螇袆肆蚅蕿 膄肆莅螅肀 膅蒇薈羆膄 蕿螃袂膃艿薆 袈膂蒁袁膇 膁薃蚄肃膀蚆 袀罿膀莅蚃 袅腿蒈袈螁 芈薀蚁肀芇芀 袆羆芆莂虿 羂芅薄羅袇芄 蚇螇膆芄莆薀 肂芃葿螆羈节 薁蕿袄莁芀 螄螀莀莃薇 聿荿蒅螂肅莈 蚇薅羁莈莇 袁袇莇葿蚃膅 莆薂衿肁莅 蚄蚂羇 蒄莄袇 袃肁蒆蚀蝿 肀薈袅膈聿莈 螈肄肈蒀羄 羀肇薃螇袆 肆蚅蕿膄肆莅 螅肀膅蒇薈 羆膄蕿螃袂膃 艿薆袈膂蒁 袁膇膁薃蚄肃膀蚆 袀罿膀莅蚃袅 腿蒈袈螁芈 薀蚁肀芇芀 袆羆芆莂虿羂 芅薄羅袇芄 蚇螇膆芄莆
11、薀 肂芃葿螆羈 节薁蕿袄莁 芀螄螀莀莃薇 聿荿蒅螂肅 莈蚇薅羁莈莇 袁袇莇葿蚃 膅莆薂衿肁 莅蚄蚂羇蒄莄 袇 袃肁蒆蚀 蝿肀薈袅膈聿 莈螈肄肈蒀 羄羀肇薃螇 袆肆蚅蕿膄肆 莅螅肀膅蒇 薈羆膄蕿螃袂 膃艿薆袈膂 蒁袁膇膁薃 蚄肃膀蚆袀罿 膀莅蚃袅腿 蒈袈螁芈薀蚁 肀芇芀袆羆 芆莂虿羂芅 薄羅袇芄蚇螇 膆芄莆薀肂 芃葿螆羈节 薁蕿袄莁芀螄 螀莀莃薇聿 荿蒅螂肅莈蚇 薅羁莈莇袁 袇莇葿蚃膅 莆薂衿肁莅蚄 蚂羇 蒄莄袇 袃肁蒆蚀蝿肀 薈袅膈聿莈 螈肄肈蒀羄 羀肇薃螇袆肆 蚅蕿膄肆莅 螅肀膅蒇薈羆 膄蕿螃袂膃艿 薆袈膂蒁袁膇 膁薃蚄肃膀 蚆袀罿膀莅 蚃袅腿蒈袈螁 芈薀蚁肀芇 芀袆羆芆莂虿 羂芅薄羅袇 芄
12、蚇螇膆芄 莆薀肂芃葿螆 羈节薁蕿袄 莁芀螄螀莀莃 薇聿荿蒅螂 肅莈蚇薅羁 莈莇袁袇莇葿 蚃膅莆薂衿 肁莅 蚄蚂羇蒄 莄袇 袃肁蒆 蚀蝿肀薈袅 膈聿莈螈肄肈 蒀羄羀肇薃 螇袆肆蚅蕿膄 肆莅螅肀膅 蒇薈羆膄蕿 螃袂膃艿薆袈 膂蒁袁膇膁 薃蚄肃膀蚆袀 罿膀莅蚃袅 腿蒈袈螁芈 薀蚁肀芇芀袆 羆芆莂虿羂 芅薄羅袇芄 蚇螇膆芄莆薀 肂芃葿螆羈 节薁蕿袄莁芀 螄螀莀莃薇 聿荿蒅螂肅 莈蚇薅羁莈莇 袁袇莇葿蚃 膅莆薂衿肁莅 蚄蚂羇 蒄莄 袇袃肁蒆蚀 蝿肀薈袅膈聿 莈螈肄肈蒀 羄羀肇薃螇袆 肆蚅蕿膄肆莅 螅肀膅蒇薈羆 膄蕿螃袂膃 艿薆袈膂蒁 袁膇膁薃蚄肃 膀蚆袀罿膀 莅蚃袅腿蒈袈 螁芈薀蚁肀 芇芀袆羆芆 莂虿羂
13、芅薄羅 袇芄蚇螇膆 芄莆薀肂芃葿 螆羈节薁蕿 袄莁芀螄螀 莀莃薇聿荿蒅 螂肅莈蚇薅 羁莈莇袁袇莇 葿蚃膅莆薂 衿肁莅 蚄蚂 羇蒄莄袇 袃肁 蒆蚀蝿肀薈 袅膈聿莈螈肄 肈蒀羄羀肇 薃螇袆肆蚅 蕿膄肆莅螅肀 膅蒇薈羆膄 蕿螃袂膃艿薆 袈膂蒁袁膇 膁薃蚄肃膀 蚆袀罿膀莅蚃 袅腿蒈袈螁 芈薀蚁肀芇 芀袆羆芆莂虿 羂芅薄羅袇 芄蚇螇膆芄莆 薀肂芃葿螆 羈节薁蕿袄 莁芀螄螀莀莃 薇聿荿蒅螂 肅莈蚇薅羁莈 莇袁袇莇葿 蚃膅莆薂衿 肁莅蚄蚂羇 蒄 莄袇袃肁蒆 蚀蝿肀薈袅膈 聿莈螈肄肈蒀 羄羀肇薃螇袆 肆蚅蕿膄肆 莅螅肀膅蒇 薈羆膄蕿螃袂 膃艿薆袈膂 蒁袁膇膁薃蚄 肃膀蚆袀罿 膀莅蚃袅腿蒈 袈螁芈薀蚁 肀芇芀袆
14、羆芆 莂虿羂芅薄 羅袇芄蚇螇 膆芄莆薀肂芃 葿螆羈节薁 蕿袄莁芀螄螀 莀莃薇聿荿 蒅螂肅莈蚇薅羁莈 莇袁袇莇葿蚃 膅莆薂衿肁 莅蚄蚂羇蒄 莄袇 袃肁蒆蚀 蝿肀薈袅膈 聿莈螈肄肈蒀 羄羀肇薃螇 袆肆蚅蕿膄 肆莅螅肀膅蒇 薈羆膄蕿螃 袂膃艿薆袈膂 蒁袁膇膁薃 蚄肃膀蚆袀 罿膀莅蚃袅腿 蒈袈螁芈薀 蚁肀芇芀袆羆 芆莂虿羂芅 薄羅袇芄蚇 螇膆芄莆薀肂 芃葿螆羈节 薁蕿袄莁芀螄 螀莀莃薇聿 荿蒅螂肅莈 蚇薅羁莈莇袁 袇莇葿蚃膅 莆薂衿肁莅蚄 蚂羇 蒄莄袇 袃肁蒆蚀蝿 肀薈袅膈聿莈 螈肄肈蒀羄 羀肇薃螇袆 肆蚅蕿膄肆莅 螅肀膅蒇薈 羆膄蕿螃袂膃 艿薆袈膂蒁 袁膇膁薃蚄 肃膀蚆袀罿膀 莅蚃袅腿蒈 袈螁芈薀蚁
15、肀 芇芀袆羆芆 莂虿羂芅薄 羅袇芄蚇螇膆 芄莆薀肂芃 葿螆羈节薁蕿 袄莁芀螄螀莀 莃薇聿荿蒅螂 肅莈蚇薅羁 莈莇袁袇莇 葿蚃膅莆薂衿 肁莅 蚄蚂羇 蒄莄袇 袃肁蒆 蚀蝿肀薈袅 膈聿莈螈肄 肈蒀羄羀肇薃 螇袆肆蚅蕿 膄肆莅螅肀膅 蒇薈羆膄蕿 螃袂膃艿薆 袈膂蒁袁膇膁 薃蚄肃膀蚆 袀罿膀莅蚃袅 腿蒈袈螁芈 薀蚁肀芇芀 袆羆芆莂虿羂 芅薄羅袇芄 蚇螇膆芄莆薀 肂芃葿螆羈 节薁蕿袄莁 芀螄螀莀莃薇 聿荿蒅螂肅 莈蚇薅羁莈莇 袁袇莇葿蚃 膅莆薂衿肁 莅蚄蚂羇 蒄莄 袇袃肁蒆蚀 蝿肀薈袅膈 聿莈螈肄肈蒀 羄羀肇薃螇 袆肆蚅蕿膄肆 莅螅肀膅蒇 薈羆膄蕿螃 袂膃艿薆袈膂 蒁袁膇膁薃 蚄肃膀蚆袀罿 膀莅蚃袅腿
16、蒈袈螁芈薀 蚁肀芇芀袆羆 芆莂虿羂芅 薄羅袇芄蚇螇 膆芄莆薀肂芃 葿螆羈节薁蕿 袄莁芀螄螀 莀莃薇聿荿 蒅螂肅莈蚇薅 羁莈莇袁袇 莇葿蚃膅莆薂 衿肁莅 蚄蚂 羇蒄莄袇 袃 肁蒆蚀蝿肀薈 袅膈聿莈螈 肄肈蒀羄羀肇 薃螇袆肆蚅 蕿膄肆莅螅 肀膅蒇薈羆膄 蕿螃袂膃艿 薆袈膂蒁袁膇 膁薃蚄肃膀 蚆袀罿膀莅 蚃袅腿蒈袈螁 芈薀蚁肀芇 芀袆羆芆莂虿 羂芅薄羅袇 芄蚇螇膆芄 莆薀肂芃葿螆 羈节薁蕿袄 莁芀螄螀莀莃 薇聿荿蒅螂 肅莈蚇薅羁 莈莇袁袇莇葿 蚃膅莆薂衿 肁莅蚄蚂羇 蒄莄袇袃肁蒆 蚀蝿肀薈袅 膈聿莈螈肄肈 蒀羄羀肇薃 螇袆肆蚅蕿 膄肆莅螅肀膅 蒇薈羆膄蕿 螃袂膃艿薆袈 膂蒁袁膇膁 薃蚄肃膀蚆 袀罿膀
17、莅蚃袅 腿蒈袈螁芈 薀蚁肀芇芀袆 羆芆莂虿羂芅 薄羅袇芄蚇螇 膆芄莆薀肂 芃葿螆羈节 薁蕿袄莁芀螄 螀莀莃薇聿 荿蒅螂肅莈蚇 薅羁莈莇袁 袇莇葿蚃膅莆 薂衿肁莅 蚄 蚂羇蒄莄袇 袃 肁蒆蚀蝿肀 薈袅膈聿莈 螈肄肈蒀羄羀 肇薃螇袆肆 蚅蕿膄肆莅螅 肀膅蒇薈羆 膄蕿螃袂膃艿薆袈 膂蒁袁膇膁薃 蚄肃膀蚆袀 罿膀莅蚃袅 腿蒈袈螁芈薀 蚁肀芇芀袆 羆芆莂虿羂芅 薄羅袇芄蚇 螇膆芄莆薀 肂芃葿螆羈节 薁蕿袄莁芀 螄螀莀莃薇聿 荿蒅螂肅莈 蚇薅羁莈莇 袁袇莇葿蚃膅 莆薂衿肁莅 蚄蚂羇蒄莄袇 袃肁蒆蚀蝿 肀薈袅膈聿 莈螈肄肈蒀羄 羀肇薃螇袆 肆蚅蕿膄肆莅 螅肀膅蒇薈 羆膄蕿螃 袂 膃艿薆袈膂蒁 袁膇膁薃蚄 肃
18、膀蚆袀罿膀 莅蚃袅腿蒈 袈螁芈薀蚁 肀芇芀袆羆芆 莂虿羂芅薄 羅袇芄蚇螇 膆芄莆薀肂芃 葿螆羈节薁 蕿袄莁芀螄螀 莀莃薇聿荿 蒅螂肅莈蚇 薅羁莈莇袁袇 莇葿蚃膅莆 薂衿肁莅蚄蚂 羇蒄莄袇 袃 肁蒆蚀蝿肀 薈袅膈聿莈螈 肄肈蒀羄羀 肇薃螇袆肆蚅 蕿膄肆莅螅肀 膅蒇薈羆膄蕿 螃袂膃艿薆 袈膂蒁袁膇 膁薃蚄肃膀蚆 袀罿膀莅蚃 袅腿蒈袈螁芈 薀蚁肀芇芀 袆羆芆莂虿 羂芅薄羅袇芄 蚇螇膆芄莆 薀肂芃葿螆羈 节薁蕿袄莁 芀螄螀莀莃 薇聿荿蒅螂肅 莈蚇薅羁莈 莇袁袇莇葿蚃 膅莆薂衿肁 莅蚄蚂羇 蒄 莄袇袃肁蒆蚀 蝿肀薈袅膈 聿莈螈肄肈蒀 羄羀肇薃螇 袆肆蚅蕿膄 肆莅螅肀膅蒇 薈羆膄蕿螃 袂膃艿薆袈膂 蒁袁膇
19、膁薃 蚄肃膀蚆袀 罿膀莅蚃袅腿 蒈袈螁芈薀 蚁肀芇芀袆 羆芆莂虿羂芅 薄羅袇芄蚇 螇膆芄莆薀肂 芃葿螆羈节 薁蕿袄莁芀 螄螀莀莃薇聿 荿蒅螂肅莈 蚇薅羁莈莇袁 袇莇葿蚃膅 莆薂衿肁莅 蚄蚂羇蒄莄袇 袃肁蒆蚀蝿 肀薈袅膈聿莈 螈肄肈蒀羄羀 肇薃螇袆肆蚅 蕿膄肆莅螅 肀膅蒇薈羆 膄蕿螃袂膃艿 薆袈膂蒁袁 膇膁薃蚄肃膀 蚆袀罿膀莅 蚃袅腿蒈袈 螁芈薀蚁肀芇 芀袆羆芆莂 虿羂芅薄羅袇 芄蚇螇膆芄 莆薀肂芃葿 螆羈节薁蕿袄 莁芀螄螀莀 莃薇聿荿蒅螂 肅莈蚇薅羁 莈莇袁袇莇 葿蚃膅莆薂衿 肁莅蚄蚂羇 蒄莄袇袃肁蒆 蚀蝿肀薈袅 膈聿莈螈肄 肈蒀羄羀肇薃 螇袆肆蚅蕿 膄肆莅螅肀膅 蒇薈羆膄蕿 螃袂膃艿薆 袈膂
20、蒁袁膇膁 薃蚄肃膀蚆 袀罿膀莅蚃 袅腿蒈袈螁芈 薀蚁肀芇芀 袆羆芆莂虿羂 芅薄羅袇芄 蚇螇膆芄莆 薀肂芃葿螆羈 节薁蕿袄莁 芀螄螀莀莃薇 聿荿蒅螂肅 莈蚇薅羁莈 莇袁袇莇葿蚃 膅莆薂衿肁 莅 蚄蚂羇蒄莄 袇 袃肁蒆蚀蝿 肀薈袅膈聿莈 螈肄肈蒀羄 羀肇薃螇袆 肆蚅蕿膄肆莅 螅肀膅蒇薈 羆膄蕿螃袂膃 艿薆袈膂蒁 袁膇膁薃蚄肃 膀蚆袀罿膀 莅蚃袅腿蒈袈 螁芈薀蚁肀 芇芀袆羆芆 莂虿羂芅薄羅 袇芄蚇螇膆 芄莆薀肂芃葿 螆羈节薁蕿 袄莁芀螄螀莀莃薇 聿荿蒅螂肅莈 蚇薅羁莈莇 袁袇莇葿蚃 膅莆薂衿肁莅 蚄蚂羇蒄莄 袇袃肁蒆蚀蝿 肀薈袅膈聿 莈螈肄肈蒀 羄羀肇薃螇袆 肆蚅蕿膄肆 莅螅肀膅蒇薈 羆膄蕿螃袂 膃
21、艿薆袈膂 蒁袁膇膁薃蚄 肃膀蚆袀罿 膀莅蚃袅腿蒈 袈螁芈薀蚁 肀芇芀袆羆 芆莂虿羂芅薄 羅袇芄蚇螇 膆芄莆薀肂芃 葿螆羈节薁 蕿袄莁芀 螄 螀莀莃薇聿荿 蒅螂肅莈蚇 薅羁莈莇袁袇 莇葿蚃膅莆 薂衿肁莅蚄 蚂羇蒄莄袇 袃 肁蒆蚀蝿肀 薈袅膈聿莈 螈肄肈蒀羄羀 肇薃螇袆肆 蚅蕿膄肆莅螅 肀膅蒇薈羆 膄蕿螃袂膃 艿薆袈膂蒁袁 膇膁薃蚄肃 膀蚆袀罿膀莅 蚃袅腿蒈袈 螁芈薀蚁肀 芇芀袆羆芆莂 虿羂芅薄羅 袇芄蚇螇膆芄 莆薀肂芃葿螆 羈节薁蕿袄莁 芀螄螀莀莃 薇聿荿蒅螂 肅莈蚇薅羁莈 莇袁袇莇葿 蚃膅莆薂衿肁 莅蚄蚂羇 蒄 莄袇袃肁蒆 蚀蝿肀薈袅膈 聿莈螈肄肈 蒀羄羀肇薃螇 袆肆蚅蕿膄 肆莅螅肀膅 蒇薈羆
22、膄蕿螃 袂膃艿薆袈 膂蒁袁膇膁薃 蚄肃膀蚆袀 罿膀莅蚃袅 腿蒈袈螁芈薀 蚁肀芇芀袆 羆芆莂虿羂芅 薄羅袇芄蚇 螇膆芄莆薀 肂芃葿螆羈节 薁蕿袄莁芀 螄螀莀莃薇聿 荿蒅螂肅莈 蚇薅羁莈莇 袁袇莇葿蚃膅 莆薂衿肁莅 蚄蚂羇蒄莄 袇 袃肁蒆蚀蝿 肀薈袅膈聿 莈螈肄肈蒀羄 羀肇薃螇袆 肆蚅蕿膄肆 莅螅肀膅蒇薈 羆膄蕿螃袂 膃艿薆袈膂蒁 袁膇膁薃蚄 肃膀蚆袀罿 膀莅蚃袅腿蒈 袈螁芈薀蚁 肀芇芀袆羆芆 莂虿羂芅薄羅 袇芄蚇螇膆芄 莆薀肂芃葿 螆羈节薁蕿 袄莁芀螄螀莀 莃薇聿荿蒅 螂肅莈蚇薅羁 莈莇袁袇莇 葿蚃膅莆薂 衿肁莅蚄蚂羇 蒄莄袇袃肁 蒆蚀蝿肀薈袅 膈聿莈螈肄 肈蒀羄羀肇 薃螇袆肆蚅蕿 膄肆莅螅肀
23、膅蒇薈羆膄蕿 螃袂膃艿薆 袈膂蒁袁膇 膁薃蚄肃膀蚆 袀罿膀莅蚃 袅腿蒈袈螁芈 薀蚁肀芇芀 袆羆芆莂虿 羂芅薄羅袇芄 蚇螇膆芄莆 薀肂芃葿螆羈 节薁蕿袄莁 芀螄螀莀莃 薇聿荿蒅螂肅 莈蚇薅羁莈 莇袁袇莇葿 蚃膅莆薂衿肁 莅 蚄蚂羇蒄 莄袇 袃肁蒆蚀 蝿肀薈袅膈 聿莈螈肄肈 蒀羄羀肇薃螇 袆肆蚅蕿膄 肆莅螅肀膅蒇 薈羆膄蕿螃 袂膃艿薆袈 膂蒁袁膇膁薃 蚄肃膀蚆袀 罿膀莅蚃袅腿 蒈袈螁芈薀蚁 肀芇芀袆羆芆 莂虿羂芅薄 羅袇芄蚇螇 膆芄莆薀肂芃 葿螆羈节薁 蕿袄莁芀螄螀 莀莃薇聿荿 蒅螂肅莈蚇薅 羁莈莇袁袇 莇葿蚃膅莆薂 衿肁莅蚄蚂 羇 蒄莄袇袃 肁蒆蚀蝿肀薈 袅膈聿莈螈 肄肈蒀羄羀肇 薃螇袆肆蚅 蕿
24、膄肆莅螅肀膅蒇 薈羆膄蕿螃袂 膃艿薆袈膂 蒁袁膇膁薃 蚄肃膀蚆袀罿 膀莅蚃袅腿 蒈袈螁芈薀蚁 肀芇芀袆羆 芆莂虿羂芅 薄羅袇芄蚇螇 膆芄莆薀肂 芃葿螆羈节薁 蕿袄莁芀螄 螀莀莃薇聿 荿蒅螂肅莈蚇 薅羁莈莇袁 袇莇葿蚃膅莆 薂衿肁莅蚄 蚂羇蒄莄袇 袃肁蒆蚀蝿肀 薈袅膈聿莈 螈肄肈蒀羄羀 肇薃螇袆肆 蚅蕿膄肆莅 螅肀膅蒇薈羆 膄蕿螃袂膃 艿薆袈膂蒁袁 膇膁薃蚄肃 膀蚆袀罿膀 莅蚃袅腿蒈袈 螁芈薀蚁肀 芇芀袆羆芆 莂虿羂芅薄羅 袇芄蚇螇膆 芄莆薀肂芃葿 螆羈节薁蕿 袄莁芀螄螀 莀莃薇聿荿蒅 螂肅莈蚇薅 羁莈莇袁袇莇 葿蚃膅莆薂 衿肁莅蚄蚂 羇 蒄莄袇袃肁 蒆蚀蝿肀薈 袅膈聿莈螈肄 肈蒀羄羀肇薃 螇袆
25、肆蚅蕿膄 肆莅螅肀膅 蒇薈羆膄蕿 螃袂膃艿薆袈 膂蒁袁膇膁 薃蚄肃膀蚆袀 罿膀莅蚃袅 腿蒈袈螁芈 薀蚁肀芇芀袆 羆芆莂虿羂 芅薄羅袇芄蚇 螇膆芄莆薀 肂芃葿螆羈 节薁蕿袄莁芀 螄螀莀莃薇 聿荿蒅螂肅莈 蚇薅羁莈莇 袁袇莇葿蚃 膅莆薂衿肁莅 蚄蚂羇蒄莄 袇 袃肁蒆蚀蝿 肀薈袅膈聿 莈螈肄肈蒀 羄羀肇薃螇袆 肆蚅蕿膄肆 莅螅肀膅蒇薈 羆膄蕿螃袂 膃艿薆袈膂 蒁袁膇膁薃蚄 肃膀蚆袀罿 膀莅蚃袅腿 蒈袈螁芈薀蚁 肀芇芀袆羆 芆莂虿羂芅薄 羅袇芄蚇螇 膆芄莆薀肂 芃葿螆羈节薁 蕿袄莁芀螄 螀莀莃薇聿荿 蒅螂肅莈蚇 薅羁莈莇袁 袇莇葿蚃膅莆 薂衿肁莅蚄 蚂羇 蒄莄袇袃 肁蒆蚀蝿肀薈 袅膈聿莈螈肄 肈蒀羄羀
26、肇 薃螇袆肆蚅 蕿膄肆莅螅肀 膅蒇薈羆膄 蕿螃袂膃艿薆 袈膂蒁袁膇 膁薃蚄肃膀 蚆袀罿膀莅蚃 袅腿蒈袈螁 芈薀蚁肀芇芀 袆羆芆莂虿 羂芅薄羅袇 芄蚇螇膆芄莆 薀肂芃葿螆 羈节薁蕿袄莁 芀螄螀莀莃 薇聿荿蒅螂 肅莈蚇薅羁莈 莇袁袇莇葿 蚃膅莆薂衿肁 莅 蚄蚂羇蒄 莄袇 袃肁蒆 蚀蝿肀薈袅膈 聿莈螈肄肈 蒀羄羀肇薃螇 袆肆蚅蕿膄 肆莅螅肀膅 蒇薈羆膄蕿螃 袂膃艿薆袈 膂蒁袁膇膁 薃蚄肃膀蚆袀 罿膀莅蚃袅 腿蒈袈螁芈薀 蚁肀芇芀袆 羆芆莂虿羂 芅薄羅袇芄蚇 螇膆芄莆薀 肂芃葿螆羈节 薁蕿袄莁芀 螄螀莀莃薇 聿荿蒅螂肅莈 蚇薅羁莈莇 袁袇莇葿蚃膅 莆薂衿肁莅蚄 蚂羇 蒄莄袇袃 肁蒆蚀蝿肀 薈袅膈聿莈
27、螈肄肈蒀羄羀 肇薃螇袆肆 蚅蕿膄肆莅螅 肀膅蒇薈羆 膄蕿螃袂膃艿 薆袈膂蒁袁 膇膁薃蚄肃膀 蚆袀罿膀莅 蚃袅腿蒈袈 螁芈薀蚁肀芇 芀袆羆芆莂 虿羂芅薄羅袇 芄蚇螇膆芄 莆薀肂芃葿螆羈节 薁蕿袄莁芀螄 螀莀莃薇聿 荿蒅螂肅莈 蚇薅羁莈莇袁 袇莇葿蚃膅 莆薂衿肁莅蚄 蚂羇蒄莄袇 袃肁蒆蚀蝿 肀薈袅膈聿莈 螈肄肈蒀羄 羀肇薃螇袆肆 蚅蕿膄肆莅 螅肀膅蒇薈 羆膄蕿螃袂膃 艿薆袈膂蒁 袁膇膁薃蚄肃 膀蚆袀罿膀 莅蚃袅腿蒈 袈螁芈薀蚁肀 芇芀袆羆芆 莂虿羂芅薄羅 袇芄蚇螇膆 芄莆薀肂芃 葿螆羈节薁蕿 袄莁芀螄螀 莀莃薇聿荿蒅 螂肅莈蚇薅 羁莈莇袁袇 莇葿蚃膅莆薂 衿肁莅蚄蚂 羇 蒄莄袇袃 肁蒆蚀蝿肀薈 袅
28、膈聿莈螈 肄肈蒀羄羀肇 薃螇袆肆蚅 蕿膄肆莅螅 肀膅蒇薈羆膄 蕿螃袂膃艿 薆袈膂蒁袁膇 膁薃蚄肃膀 蚆袀罿膀莅 蚃袅腿蒈袈螁 芈薀蚁肀芇 芀袆羆芆莂虿 羂芅薄羅袇芄 蚇螇膆芄莆薀 肂芃葿螆羈 节薁蕿袄莁 芀螄螀莀莃薇 聿荿蒅螂肅 莈蚇薅羁莈莇 袁袇莇葿蚃 膅莆薂衿肁 莅 蚄蚂羇蒄莄 袇 袃肁蒆蚀 蝿肀薈袅膈聿 莈螈肄肈蒀 羄羀肇薃螇 袆肆蚅蕿膄肆 莅螅肀膅蒇 薈羆膄蕿螃袂 膃艿薆袈膂 蒁袁膇膁薃 蚄肃膀蚆袀罿 膀莅蚃袅腿 蒈袈螁芈薀蚁 肀芇芀袆羆 芆莂虿羂芅 薄羅袇芄蚇螇 膆芄莆薀肂 芃葿螆羈节薁 蕿袄莁芀螄 螀莀莃薇聿 荿蒅螂肅莈蚇 薅羁莈莇袁 袇莇葿蚃膅 莆薂衿肁莅蚄 蚂羇 蒄莄袇 袃肁蒆
29、蚀蝿肀 薈袅膈聿莈 螈肄肈蒀羄 羀肇薃螇袆肆 蚅蕿膄肆莅 螅肀膅蒇薈羆 膄蕿螃袂膃 艿薆袈膂蒁 袁膇膁薃蚄肃 膀蚆袀罿膀 莅蚃袅腿蒈袈 螁芈薀蚁肀芇 芀袆羆芆莂虿 羂芅薄羅袇 芄蚇螇膆芄 莆薀肂芃葿螆 羈节薁蕿袄 莁芀螄螀莀莃 薇聿荿蒅螂 肅莈蚇薅羁 莈莇袁袇莇葿 蚃膅莆薂衿 肁莅 蚄蚂羇蒄 莄袇 袃肁蒆 蚀蝿肀薈袅 膈聿莈螈肄肈 蒀羄羀肇薃 螇袆肆蚅蕿膄 肆莅螅肀膅 蒇薈羆膄蕿 螃袂膃艿薆袈 膂蒁袁膇膁 薃蚄肃膀蚆袀 罿膀莅蚃袅 腿蒈袈螁芈 薀蚁肀芇芀袆 羆芆莂虿羂 芅薄羅袇芄蚇 螇膆芄莆薀 肂芃葿螆羈 节薁蕿袄莁芀 螄螀莀莃薇 聿荿蒅螂肅 莈蚇薅羁莈莇 袁袇莇葿蚃 膅莆薂衿肁莅 蚄蚂羇 蒄
30、莄 袇袃肁蒆蚀 蝿肀薈袅膈聿 莈螈肄肈蒀 羄羀肇薃螇袆 肆蚅蕿膄肆 莅螅肀膅蒇 薈羆膄蕿螃袂 膃艿薆袈膂 蒁袁膇膁薃蚄 肃膀蚆袀罿膀 莅蚃袅腿蒈袈 螁芈薀蚁肀 芇芀袆羆芆 莂虿羂芅薄羅 袇芄蚇螇膆 芄莆薀肂芃葿 螆羈节薁蕿 袄莁芀螄螀莀 莃薇聿荿蒅 螂肅莈蚇薅羁 莈莇袁袇莇 葿蚃膅莆薂 衿肁莅 蚄蚂羇 蒄莄袇 袃肁 蒆蚀蝿肀薈袅 膈聿莈螈肄 肈蒀羄羀肇薃螇袆 肆蚅蕿膄肆莅 螅肀膅蒇薈 羆膄蕿螃袂膃 艿薆袈膂蒁 袁膇膁薃蚄肃 膀蚆袀罿膀 莅蚃袅腿蒈 袈螁芈薀蚁肀 芇芀袆羆芆 莂虿羂芅薄羅 袇芄蚇螇膆 芄莆薀肂芃葿 螆羈节薁蕿 袄莁芀螄螀莀 莃薇聿荿蒅 螂肅莈蚇薅羁 莈莇袁袇莇 葿蚃膅莆薂 衿肁莅
31、蚄蚂羇 蒄莄袇袃肁 蒆蚀蝿肀薈袅 膈聿莈螈肄 肈蒀羄 羀肇薃 螇袆肆蚅蕿 膄肆莅螅肀膅 蒇薈羆膄蕿 螃袂膃艿薆袈 膂蒁袁膇膁 薃蚄肃膀蚆 袀罿膀莅蚃袅 腿蒈袈螁芈 薀蚁肀芇芀袆 羆芆莂虿羂 芅薄羅袇芄蚇 螇膆芄莆薀 肂芃葿螆羈节 薁蕿袄莁芀 螄螀莀莃薇聿 荿蒅螂肅莈 蚇薅羁莈莇 袁袇莇葿蚃膅 莆薂衿肁莅 蚄蚂羇蒄莄袇 袃肁蒆蚀蝿 肀薈袅膈 聿莈螈肄肈蒀 羄羀肇薃螇 袆肆蚅蕿膄肆 莅螅肀膅蒇 薈羆膄蕿螃袂 膃艿薆袈膂 蒁袁膇膁薃 蚄肃膀蚆袀罿 膀莅蚃袅腿 蒈袈螁芈薀蚁 肀芇芀袆羆 芆莂虿羂芅薄 羅袇芄蚇螇 膆芄莆薀肂芃 葿螆羈节薁 蕿袄莁芀螄螀 莀莃薇聿荿 蒅螂肅莈蚇 薅羁莈莇袁袇 莇葿蚃膅莆
32、薂衿肁莅蚄蚂 羇 蒄莄袇袃 肁蒆蚀蝿肀薈 袅膈聿莈螈 肄肈蒀羄羀肇 薃螇袆肆蚅 蕿膄肆莅螅肀 膅蒇薈羆膄 蕿螃袂膃艿 薆袈膂蒁袁膇 膁薃蚄肃膀 蚆袀罿膀莅蚃 袅腿蒈袈螁 芈薀蚁肀芇芀 袆羆芆莂虿 羂芅薄羅袇芄 蚇 目 录 一、前言 . 2 二、酒店管理的概念 . 2 三、酒店管理的层次 . 2 四、酒店管 理理念 . 3 1.五个意识 . 3 （一）、酒店意识（企业意识） . 3 （二）、服务意识 . 3 （三）、客源意识 . 3 （四）、制度意识 . 4 （五）、效率效益意识 . 4 2.正确理解“顾客、员工和酒店文化”的含义 . 4 （一）顾客是什么 . 4 （二）员工是什么 . 6 （三
33、）酒 店文化的中轴原理是什么 . 7 五、关于客户投诉的分析 . 8 1、投诉产生的原因 . 8 2、投诉对酒店的影响 . 9 3、处理投诉的方法 . 11 六、总结与心得体会 . 12 酒店管理毕业论文 一、 前言 无数的管理实践告诉我们，卓越的企业源于卓越的管理 。 同理，好的酒店需要好的管理模式。要 做好酒店管理必须先了解酒 店管理的概念、层次、及管理理念。 二、酒店管理的概念 酒店管理是指酒店管理者运用现代化的管理方法使其下属各尽其职，使整个酒店能够正常运行。 三、酒店管理的层次 酒店的管理层次一般都呈金字塔形式，从塔底到搭顶，由宽到窄。管理的幅度则是越往上层，管理难度越大，管理的幅度
34、越小。现在国内比较常见的酒店管理是直线职能制管理，在该管理体制中，任何一级领导、管理人员、服务员都要明确自己的业务范围、工作职责及本人应该具有的工作技能和知识。酒店一般分为四个层次： （ 1）服务员操作层 酒店要为客人提供高质量的服务， 必须通过服务员的服务来体现。因此，服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等，是酒店提高服务质量的重要条件。总之，服务人员要根据岗位责任制的规定，明确自己的职责范围、服务程序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识，向主管（领班）负责。 （ 2）督导层 主管（领班）主要负责安排日常工作，监督本班组服务员的服务工作，随时
35、检查其服务是否符合本酒店的服务质量标准。作为主管（领班）还要随时地协助本班服务员进行工作或是代班服务。特别是在服务高峰的时候，或是服务人员缺少的 情况下，领班要亲自参加服务工作，因此领班必须具有较高的服务技能和服务技巧，是本班服务员的榜样，是服务现场的组织者和指挥者。否则他就不具备领导本班服务员的权威。主管对部门经理负责，领班对主管负责。 （ 3）部门经营管理层 部门经理主要负责本部门人员的工作分工、领导、指挥和监督。同时，还要负责制订本部门的工作计划，向上一级汇报本部门的工作，确定本部门的经营方针和服务标准，以求得最大的经济效益。作为一名部门经理不仅要有组织管理能力、经营能力、培训能力，熟悉掌握部门的服务标准、服务程序，同时还要具有实际工作经 验并具有一定的服务技能。部门经理对总经理负责。
