1、 目 录 1 引言 . 1 2 相关概念 . 1 2.1 组织内部沟通的概念 . 1 2.2 影响组织内部沟通的因素 . 2 2.3 组织内部沟通对饭店管理的影响 . 2 3 成都锦江区香伯伦酒店 概况 . 3 3.1 酒店客源概况 . 3 3.2 酒店前厅部人力资源概况 . 3 3.3 前厅部组织结构 . 4 4 成都锦江区香伯伦酒店 前 厅部内部沟通的调查 . 5 4.1 调查过程 . 5 4.1.1 问卷构成 . 5 4.1.2 调查时间和地点 . 5 4.1.3 调查方式 . 6 4.2 调查样本分析 . 6 4.2.1 年龄构成 . 6 4.2.2 学历分布 . 7 4.2.3 籍贯
2、分布 . 7 4.2.4 性格构成 . 8 4.2.5 酒店工作年限分布 . 8 4.3 被调查饭店前厅部组织内部沟通的现状分析 . 9 4.3.1 对目前组织内部沟通现状的整体分析 . 9 4.3.2 员工与领导沟通关系的调查分析 . 9 4.3.3 对组织内部沟通渠道的调查分析 . 11 4.3.4 对组织内部沟通方式的调查分析 . 12 4.3.5 对组织内部沟通整合信息和 透视信息的调查分析 . 13 4.3.6 对组织内部沟通员工本身的调查 . 14 5 提高 成都锦江区香伯伦酒店 前厅部内部沟通的建议 . 16 5.1 重 视前厅部管理层的集团化培训，倡导文化沟通 . 16 5.2 加强前厅部与其他部门的沟通 . 16 5.3 调整组织内部沟通方式，提升其沟通的有效性 . 17 5.4 强化组织内部培训 . 17 结论 . 19 致谢 . 20 参考文献 . 21
