1、电子商务的适应性缺陷及其改进 内容摘要：目前国内的 B2C 市场正处于迅速 发展 并日益完善中，其被认同度也逐渐提高。但综观其发展现状， B2C 电子 商务发展在适应性方面仍存在较大的缺陷，这些问题会直接影响到 B2C 的健康发展。 关键词： B2C 电子商务 适应性缺陷 当前 B2C 电子商务作为网民体验 网络 生活的主要模式，经过几年的发展已经日趋成熟。据 CNNIC 的调查报告显示， 2005 年 7 月至 12 月底，我国网民网上购物平均达到 8.4 次。随着网民对网络消费的逐渐认同， B2C 市场的发展引起了诸多网络商户的重视和思考。 在 B2C 电子商务迅速发展过程中，对于出现的各
2、种网民的消费行为倾向，如消费的商品种类、购物网站的集中性等特点不得不引起 B2C 经营者的思考。有数据显示在蓬勃发展的 B2C 背后还有诸多不适应其壮大的因素存在。据 中国 社会 科学 院互联网研究发展中心公布 2005 年中国电子商务市场调查报告显示，我国有 2200 万网民在 2005 年进行过网上购物，只占到全国网民总数的 1/5，相当部分网民对网上购物仍存在顾虑。这些顾虑来源于目前 B2C 电子商务发展对网络消费环境的不适应性。如何完善当前的网络购物环境，提高网络购物的认同度，增强网络购物的适应性是 B2C 电子商务良性发 展需要解决的问题。 B2C 电子商务在适应性方面的缺陷 网上购
3、物的体验感不强 网上购物的环境主要是通过 计算 机技术和多媒体技术予以展现的。虽然，依赖多媒体技术可以表现某些在现实购物中无法达到的效果，但其总体上不能满足已经习惯于体验式购物的消费者的要求。目前的网民在其消费心理中，对于传统的购物习惯还有很强的依赖性。 国内的 B2C 网站在设计技术上相对较简单，基本是基于一维的平面设计为主，相对较呆板， 缺乏对购物氛围的渲染。对于购物的环境、商品的个性等方面无法进行有效性的塑造或展示。如网民在网上商店里看不到滚滚人流以及眩目的娱乐和休闲设施，听不到明快的背景 音乐 。消费者面对的只是单调的商品资料，而且这些商品的文字或图片信息并不能像实体市场中那样激发消费
4、者冲动性购物的欲望。网络消费的虚拟空间还不能与传统的物理消费环境相比。 同时，网上购物也不可能满足消费者的个人社交动机。例如家庭主妇或朋友间希望通过结伴购物来保持与左邻右 里的关系或友情等。此外，虚拟商店也无法使消费者因购物而受到注意和尊重。消费者无法以购物过程来显示自己的社会地位、成就或支付能力。而且网络商品的价格也欠缺灵活性。 除此之外，网民在 B2C 电子商务网站购物时，还会产生其它的不良体验感：如对虚拟商店的不信任，技术性太强的交互界面、商品的质量无法保证、支付安全性无法保证等等。 B2C 电子商务网站缺乏互动性 国内 B2C 电子商务网站在规划设计中，都有一定的互动功能模块，如 BBS、E-mail 联系、客户评论、服务热线、 FAQ 等等，旨在加强与普通消费者的交流，
