1、 目 录 引言 . 1 1. 绪论 . 2 1.1 汽车 4S 店概述 . 2 1.2 中国汽车 4S 店的诞生历程 . 2 1.2.1 中国汽车 4S 店的诞生历程 . 2 2 中国汽车 4S 店的利弊评析 . 3 2.1 中国汽车 4S 店的现状 . 3 2.2 中国汽车 4S 店的有利方面分析 . 4 2.2.1 汽车厂家乐此不疲 . 4 2.2.2 商家争相进 . 4 2.3 中国汽车 4S 店的弊端分析 . 5 2.3.1 政府管理相对缺位 . 5 2.3.2 专 卖店仍有不遵守专卖规则的现象 . 5 2.3.3 经销商与汽车生产企业关系不平等 . 5 2.3.4 营销队伍专业化程度
2、较低 . 6 2.3.5 售后服务不令人满意 . 6 2.3.6 维修服务和配件经营难以为继 . 7 2.4 4S 店的软竞争力之殇 . 7 2.4.1 价格高不 代表 4S 店的利润高 . 8 2.4.2 4S 紧俏车靠卖车挣钱，其它靠相关费用挣钱 . 8 3 中国汽车 4S 店未来的发展方向 . 11 3.1 未来汽车市场消费形态 . 11 3.2 国内汽车服务贸易的商机与障碍 . 12 3.3 4S 店持续发展的对策 . 12 结 论 . 13 参考文献 . 14 致 谢 . 15 1 中国汽车 4S 店利弊评析 摘 要 :随着我国汽车工业的迅速发展，汽车数量的剧增及汽车档次的提高，对汽
3、车行业的服务，售后服务都有所提高。然而在现阶段， 4S 店已经成为 汽车销售的一种主流，这种说法是无可厚非的。 4S 店的方式是正确的，但 4S 店的规模有大有小，而我国现在很多厂商对 4S 的理解也有偏差。本文是我通过在一汽大众 4S 店实习所看到的和了解到一些关于汽车 4S 店的利弊情况而进行的分析。 关键词 ： 4S 店 汽车市场 利弊评析 引 言 随着 汽 车产业 的迅速 发 展，也加 剧 了行 业 中的激烈 竞争 ，作 为国内 汽 车 主流 营销模式之一，部分 4S 专营 店已面 临 生存危机。 4S 是指集整 车销 售 (sale )、零配件(sparepart )、售后服 务 (
4、service )、信息回 馈 (survey)四 位一体的汽 车销 售模式。大众一直采用 4S 模式，同 时 注重 顾 客 满 意度，已 获 得了 飞 速 发 展，但目前大众 4S 店仍以整车销 售盈利 为 主，在整 车 利 润 日 趋 下滑的今天， 应 考 虑发挥 4S 模式的售后服 务 优势 ，增加 顾 客保有 时间 及 长 期 贡献 ，以使盈利重 点 向售后服 务转 移 。 将 其 顾 客按照盈利能力 进 行 层级 划分，并采取相 应 策略以取代 对 所有 顾 客 满 意都 关 注的做法，提高整体盈利性。同 时 根据 顾 客 终 生价值理 论 ， 进 行以品牌 为 中心到以 顾 客 为 中心的 战 略 转变 ，并 从 不同角度 实 施能 够创 造和提升大众 4S 店 顾 客 终 生价值的 发 展策略，使其通过发 展重 点 盈利 顾 客、增加 售后服 务 收益， 来获 得可持 续竞争 力， 从 而 实现长 期利 润最大化 。
