1、皖西学院本科毕业论文（设计） 第 1 页 试论网络营销中的诚信建设途径 作 者： 指导老师： 摘要： 因价格低廉、品种齐全而备受年轻一代喜爱的 “ 网上购物 ” ， 正以星星之火可以燎原之势风靡全国。然而，随着网络商店的增加，其凸现的问题也引来了社会的关注。 “ 网上购物 ” 不仅关系到个人利益，也影响着整个网络营销系统的健康发展。 因此， 建立诚信的网络营销平台 ， 不仅有利于个人诚信的提高，更能有助于网络营销本身的发展。 关键词： 网络营销 诚信 缺失 Abstract of approaches to credibility construction in Internet Market
2、ing Abstract: It attracts the young for its low price and full range of products. However, with online stores multiplying, problems that they reflect draw the publics attention, which relates to everyones interests as well as the sound development of the whole Internet Marketing system. Constructing
3、 a credible Internet Marketing platform improves personal credibility and develops itself as well. Key Words: Internet Marketing credibility multiplying 一、网络营销中诚信缺失的表现及其危害 “网上购物”作为网络营销的一部分，近几年 来的快速发展中暴露出来的问题已被社会所关注。其诚信问题所表现出来的危害更被人们热议，我们通过探讨、分析诚信问题产生的原因，来寻找解决问题的方法，为网络营销这新型事物的发展奠定扎实的基础。 （一）网络营销的概述 1、
4、网络营销的概念界定 网络营销是以互联网为媒体，以新的方式、方法和理念，通过一系列魅力网络营销策划，制定和实施营销活动，更有效的促成个人和组织交易活动实现的新型营销模式。它是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体或者部分经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的 各种活动。 2、网络营销的特点：其一是跨时空。打破了时间约束和空间限制，可以随时随地提供全球的营销服务；其二多媒体。把音频、视频、文字等信息统一为一体，提供多种形式的信息传播模式；其三交互式。通过网络，企业可以向顾客展示商品图像、文字、信息资料等，皖西学院本科毕业论文（设计） 第 2 页 提供网络咨询服务，实现企业
5、与顾客的互动双向沟通；其四拟人化。互联网络促销是“一对一”的、以消费者为导向的、循序渐进的促销方式，突出人性化的服务；其五成长性。近年来，互联网的快速发展，且使用者大多是具有高知识水平、购买力强的年轻中产阶级；其六整合性。网络营销是对传统 营销的整合营销，集商品信息、收款、售后、服务为一体，是一种全程的营销渠道；其七超前性。互联网是一种功能强大、超前性的营销工具，兼有渠道、促销、电子交易、互动顾客服务以及市场信息分析与提供等多种功能；其八高效性。网络信息量很大，可以及时更新产品或调整价格，能够及时有效了解并满足顾客的需求；其九经济性。通过互联网进行信息交换，实现无店销售，降低了成本；其十技术性
6、。建立以高技术作为支撑的互联网了的基础上，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持。 （二）当前我国网络营销诚信缺失的表现 互联网正迅速渗透到社会 政治、经济、文化、生活等领域，并带来社会经济、人们生活方式的重大变革。愈来愈多的企业认识到互联网对企业经营发展的作用，纷纷挤占这一制高点，并将之成为未来获得竞争优势的主要途径。然而，随着网络营销的技术障碍的消除，诚信问题成为营销发展过程中的瓶颈。一方面，产品以次充好、信息混乱等诚信问题，极大地打击了消费者对企业网络营销的信心；另一方面，由于企业的不诚信也会引起消费者在进行网络营销时的不诚信，从而形成恶性循环。由此，在开展网络营销时，建立诚信营
7、销是网络营销有序发展的保障，具有极为重要的意义。 1、产品诚信缺失 。产品诚信的缺失是网络营销最常见、最主要也是给消费者带来最大损失的诚信缺失内容。产品诚信缺失表现在以下几个方面： 第一，网上样品与实际销售产品不一致。有些缺失诚信的企业为了实现销售促进，在网上产品介绍中添加一些超出产品本身属性的介绍，侵害消费者的利益。以假借或盗用其他企业产品品牌、商标为手段、牟取更高利润。企业产品品牌、商标是企业的无形资产，而在网络营销过程中，它们又是很容易被侵害的，而且企业在这方面的保护意识也有待进一步的增强。 第二，售后服务得不到保证。在网络营销中，对于产品来说，提供满意的售前、售中、售后服务、质量保证等是非常重要的。但往往企业很少有提供售后服务或者即使有售后服务也无法满足消费者需求。在这方面，企业存在的诚信问题主要表现在两方面：一是在售前和售中服务过程中，就有意模糊相关信息，不注明售后服务内容；二是在售后服务过程中，违背承诺，不上门安装、维修、保养等。 第三、信誉度与实际不符。网络营销有一套信誉评分制度，目的是提高商家的服务，也方便消费者消费时作为参考。但现在这套系统已经面临废弃，商家通过找人代买、代拍等方
