1、PDF外文：http:/ 1 中文 8940 字 毕业设计 (论文 )外文资料翻译 学 院 经济与管理学院 专 业 市场营销 学生姓名 班级学号 外文出处 International Journal of Electronic Business Management 附件： 1.外文资料翻译译文； 2.外文原文 指导教师评价： 1翻译内容与
2、课题的结合度： 优 良 中 差 2翻译内容的准确、流畅： 优 良 中 差 3 专业词汇翻译的准确性： 优
3、 良 中 差 4翻译字符数是否符合规定要求： 符合 不符合 指导教师签名： &nb
4、sp; 年 月 日 2 附件 1：外文资料翻译译文 研究微博中承诺和信用对消费者行为倾向的影响 基于关系营销的角度 摘 要： 本研究的目的是探索消费者对企业通过微博进行关系营销的观点。这项研究是以承诺 -信用理论以及消费者对企业微博形象、承诺、信用、满意度和 社群意识对消费者的行为倾向的研究为基础的。这项研究的成果可以成为企业利用微博进行关系营销的准则。这项研究显示消费者的满意度对承诺、信用、社群意识和消费者的行为倾向具有积极影响。企业形象对承诺和信用的影响是成立的，但对行为
5、倾向的影响需须经由承诺和信用产生中介效果。信用对承诺和社群意识的影响是存在的，但是对行为倾向的影响须经由承诺和社群意识产生中介效果。最后，承诺和社群意识对行为倾向的影响是成立的。 关键词： 微博、关系营销、满意度、企业形象、承诺、信用、社群意识、行为倾向 1、引言 当我们在新的经济时代面临着现 今的商业环境时，许多企业在短时间内就变成了一个以顾客为中心的企业。为了提高竞争力，企业必须了解他们的顾客，了解顾客的需求，并且通过专项服务满足顾客的需求。随着技术时代环境的改变，企业已经通过信息系统与客户建立了关系。随着顾客上网历史的增加，企业可以提供给他们更多的产品
6、信息并且在第一时间获得顾客的回复。通过这种方法，客户服务的成本可以降低；企业与客户的关系可以变得稳定；企业与客户之间可以建立更多的联系；企业与客户之间的沟通可以个性化。 基于格朗鲁斯的研究，他认为关系营销意味着企业通过发展、维护和提高与顾客的关系来达到企业的目的。越来越多的企业发展其吸引力来构建自己的形象以留住和吸引新的顾客。因此，一个企业的专业性和企业形象的构建对企业来说是很重要的。一个公司是否可以提供服务或产品以满足客户的需求影响着客户对企业的信任和忠诚度。 基于 Web2.0 大流行，大众媒体已经覆盖了许多拥有新颖、有趣故事的网站，吸引了更多的公众关注互联网。这些
7、问题对因特网的常用用户来说都不是问题。因特网发展很迅速。近来微博服务供应商例如 Facebook、 Twitter 和 Plurk 是新闻的热点话题，已经聚集了大量用户。根据市场研究公司的成员尼 尔森最近的一份报告，在 2008 年二月到 2009 年二月间， Twitter 是用户增长速度最快的一个社交网站（从 475000 个用户到 17600000 个用户）。它的绝对访客增长率在美国是 1382%。在 2009 年五月，全国用户数量达到 37300000，这是一个令人吃惊的数据。博客用户一直在讨论是否微博可以取代博客。因特网用户最关 3 注的是微博是否可以缩短他们与朋友们之间的距离，是否
8、可以帮助他们交到新朋友。然而，商人们最关注的是微博是否可以替代博客变为一个新的营销武器。 博客营销是指不仅让因特网用户变的亲密，也是指需要“可 信的”网络发言人的赞语。博客成为值得信赖的网络发言人是由于他们长时间在某些话题上花费 很多 时间。通过写文章，他们在互联网用户的心中构建了“大师”的形象。结果，即使他们的 一个“好”字也对有科技非常强大的 影响力。这就是博客营销的有效性。博客的权利： 检查实际操作者在博客上的使用对公共关系产生的影响。 对于微博，我们可以在 Twitter 上看到谷歌。在谷歌在 Twitter 上的账户建立后，立马就有 16000 个追随者。现在
9、谷歌在 Twitter 上的追随者有 1670000 人。这意味着谷歌每在 Twitter 上发表一条新闻， 1760000 个人在下一秒将在互联网或手机短信上被通知。这种传播新闻的速度和范围是令人吃惊的。 再来说说戴尔，一个主要的国际电脑制造商，例如，通过微博的能力来提供信息 ，特别提供了可以通过短信迅速传递给所有微博用户信息的功能。因为价钱很合理，许多用户已经立即决定变成戴尔的追随者。并且戴尔继续提供给追随者们更多的第一手优惠券。结果，通过微博达到的总订单金额已经达到了新台币 100000000 元。通过微博，消息可以更加迅速地传递给互联网用户。 然而，这并不意味着任何一种营销
10、信息都可以通过微博随意发布。这儿的原则和网上营销的 原则是一样的：发布信息必须包含吸引互联网用户的诱导机制。戴尔通过发布优惠券或特别优惠信息已经成功地吸引了更多的追随者。因此，传播信息的关键是追随者的数量。这就是那些操纵微博的用户应该花更多的努力的地方。 此外，微博代表一个实时的在线交流媒介。因此，就像通过 MSN,企业可以与互联网用户进一步成为网络朋友 。 然而，区别在于微博是公共平台。 因此，亲密的感觉不是一对一是一对多。就像美国总统奥巴马的例子，他有 10000000 个粉丝，这意味着当一条消息发布在微博上，就将有 1000000 人接收它。这个数据是惊人的。最重要的 是，由于友谊是建立在这些平台上，这比因特网的广告或其他媒体网络有更少的距离或陌生的感觉。信息被接受的可能性就变得更高。此外，这种粉丝和朋友的机制不仅能够满足传递信息的目的，而且能够提高客户忠诚和 客户满意度。通过一个简单的移动，可以获得很多好处。在这段期间，微博很受大家欢迎，很多人称微博对于网上口碑营销是很好的媒介。在这儿，我们认为微博可以做地比博客更好。除了口碑营销，微博也可以用于社会媒体营销。通过朋友与粉丝的交互，社会媒体的粘度可以是非常有效的。 企业创建和操作他们的微博有两个原因：第一个原因就是建立一个 全是用户和潜在消
