1、 中文 5410 字 毕业论文 译文 题目名称： 危机管理，孟买发生的恐怖 袭击 案例 研究 院系名称：经济管理学院 班 级： 学 号： 学生姓名： 指导教师 ： 2012 年 3 月 毕业设计（论文）外文译文 1 危机管理，孟买发生的恐怖 袭击 案例 研究 Manisha Shekhar 摘要 本文研究 的是在 2008 年，孟买发生的恐怖袭击事件 时 印度政府 的 危机管理。实证研究结果表明，越来越多的外部压力和内部的自我意识，迫使印度政府改变其危机管理战略。 改变的方面 涉及不同的行政级别（地方，区域，国家和国际 ） ，这些行政级别 合作 行动 控制 了 危机。观察和研究一个 合作对待危
2、机 的格局已经完成 并且估计了 未来危机的发生概率。也有详细的分析危机管理 的 计划 并且 利用 关于危机可能发生的 信息 阻止危机发生或者降低危机发生时的破坏力度 ， 归纳 曾发生过的各种危机的研究。 关键词： 危机管理，政府的介入，媒体的介入，灾难情景联网和恢复性增长的过程 危机管理，对孟买发生的恐怖攻击的案例研究 危机 预警的变化和未来民族危机的可能性？ 在危机管理中 面临的挑战是不仅要认识到危机， 还要找到危机发生的 焦点 。焦点就是 一场危机被定义为一个 “更好或更坏 的转折 点 性时刻 ”或关键时刻，已经达到了一个关键阶段的 地步 。危机是 不稳定的状况， 其中 决定性的变化是迫在
3、眉睫的 。 无论是一个极不理想的结果的一个明显的可能性，或一个非常可取的和非常积极的成果的一个明显的可能性 ， 任何行政机关可以 进行 预测和计划 ，这个 转折点矗立着一个更好的机会。流行的看法 是 危机未必一定是坏事。它仅仅是具有一定程度的风险和不确定性（芬克， 1986）。危机管理 -危机的规划，是一个转折点 -是 用 艺术的 手法去 消除不确定性风险，从而使有关各方实现更多的控制，从而 在一个组织中 创造性地行使管理的领导作用（达林 谢尔顿 和沃克， 2002 年） 危机管理是一个重要的的组织功能 ，危机 可能会导致相关者 的 利益 受到 严重损害， 并且威胁到 一个组织 利益的 损失
4、甚至是存在 。 当 危机产生消极后果 时 ，如果不妥善处理的 话就会变成 一个重大 的 威胁。 危机 损害了 国家 在金融方面的组织。在危机中的首要 原则就是 关注公众安全。如果未能解决公众安全 隐患 的加剧，政府 的信誉 降低 和金融的受损 程度依旧会持续 ， 直至 公众安全已得到 改善 。了解在危机成功扩散之前 应当 如何处理 的 危机管理模式 是十分重要的 。冈萨雷斯雷罗毕业设计（论文）外文译文 2 和普惠创造了四个阶段的危机管理模式， 其 过程包括：问题的管理，规划，预防，危机 发 生 和危机 造成的 后 果 （冈萨雷斯雷罗和普惠， 1995 年）。 危机管理计划 与 应急计划 没有任
5、何一个国家期待面临 危机 的形势， 危机会 导致重大的破坏，尤其是媒体 带有刺激性 的广泛报道。公众的监督，可能导致消极的财政，政治，法律和政府的影响。危机管理计划提供了最好的 应对措施。 提前准备应急预案 是 危机管理计划的一部分，第一步是确保一个国家是 否做好 适当的危机准备 。 危机 预防 管理小组通过开发一个模拟的场景 来 排练危机演习。 该计划应明确规定，只有指定的人员，如国家的发言人或危机处理小组成员才能公开的对危机进行发布与沟通 。危机爆发后 的第一个小时是最关键的，所以工作速度和效率 至关重要 ，计划应说明每个功能应如何迅速 运作 。当准备提供一份声明， 必须是总结 外部以及内
6、部 的危机发展 ，信息 也 应该是准确的 。 提供不正确 的信息 或操纵信息 走入误区 ，将 会 使局势恶化。应急计划应包含信息和指导，不仅 要规划 短期 的策略 ，每一项决策的长期影响 也 将有助于决策者 危机管理方案的确定 。 在危机管理中涉及的前置步骤 1、 危机管理计划，首先要发展并定期更新。 2、 建立和指定的危机管理小组，应提供适当的培训。 3、危机发生 前选择的危机管理，包括对黑暗的网站和危机报表模板的内 容有法律部门的审查和预先核准。 4、 媒体人应该是 受过 有 关 危机 管理 的 有效 培训。 里宾杰 （ 1997），弗兰 -本特（ 2011）对 媒体关系危机投入 大量 关注。 在危机管理中被禁止 1、 避免一句无可奉告。 2、 避免术语或技术术语。 3、 避免紧张的习惯， 在发布新闻、消息时 中断 信息 或 信息带有 欺骗 性质 。 4、 避免紧张的手势，如起搏。 在危机管理中要做到 1、 明确当前信息 。 2、 愉快 得 出现在镜头前 。
