1、 中文 4476 字 出处： Hospitality eBusiness Strategies, March, 2010 本科毕业论文 外文译文 文章 名称： 掌握网络营销： 2010 年第四次酒店网络营销基准的调查分析 学院（系）： 经济管理学院 年级专业： 旅游管理 学生姓名： 指导教师： 完成日期： 2012 年 3 月 25 日 1 掌握网络营销： 2010 年第四次酒店网络营销基准 的调查 分析 Max Starkov, Mariana Mechoso Safer & Evan Rosenblum 随着 2009 年的结束，酒店业者对未来的态度也更为乐观。而对于 2010年的酒店在线
2、营销， HeBS（ Hospitality eBusiness Strategies，简称 HeBS ）发现了截然不同的两个趋势：一方面，部分酒店业者对市场推广资金的投入还是非常谨慎；而另一方面，一些酒店业者决定奋力一搏，把更多的市场预算投入到在线营销上，同时热衷于尝试一些新的营销手段。 酒店业者如何调整线下和线上市场预算的比例？他们认为在 2010 年，哪些营销方案可带来的 ROI 最高？应该在哪些方面投入更多的预算？经济危机将要结束，酒店的市场预算是否变得更灵活？社区媒体和手机营销成为近几个月的热点话题，酒店业者最终是否愿意向这些崭新的市场推广方式投入大量资金？ HeBS 发表酒店在线营销
3、计划和最佳实践 基准调研（ Benchmark Survey on Hotel Internet Marketing Budget Planning and Best Practices）的目的，就是为了回答这些问题，以及对酒店在新一年对在线营销的优先选择次序和相关策略进行分析。 谁参加了此次调查？ HeBS 的调查获得了全球业界广泛的参与，有接近三分之一的受访者来自美国和西欧地区。在今年，我们也发现来自亚太地区酒店受访者的比例上升了，达到了 14.8%（该比例在去年为 12.3%）。 参与调查的酒店管理人员包括了总经理（ 22.2%）、销售和市场总监（ 16.7%）、电子商务经理（ 25.9
4、%）和收益管理经理（ 13%）。今年，酒店的类别和旅游上下游组成情况与去年的类似，包括精品酒店（ boutique hotels） 、经济型酒店（ budget）、中高档特许经营酒店（ mid-scale and luxury franchised properties） 、大型品牌酒店 （ major brands） 、房地产信托公司 （ real estate trusts） 、度假酒店 （ resorts） 、酒店管理公司 （ hotel management companies）和赌场 （ casinos） 等。超过一半的酒店参与者来自单体酒店 （ 55.6%） ，还有很大一部分是来自
5、中档和高档酒店（比例分别为 37%和 35.2%） 。 2 以下是第四份年度酒店在线营销计划和最佳实践基准调研的调查结果。 经济环境成为了酒店制定市场预算的考虑因素，这点与预期中的一致。即便是这样，酒店业者还是继续把市场资金的投入从线下转移到线上。今年的调研结果显示， 有 51.1%的受访者表示要把部分市场资金投入到在线营销中，因为他们当中有 55%的人认为在线营销的效果是最好的（相比之下只有 10%的受访 者认为传统营销方式更有效）。考虑到在线营销渠道依然是酒店业唯一的增长渠道，同时其可测量性也是最强的，所以把更多的市场资金投入到在线渠道上是明智的做法。 另外，我们发现今年的市场预算首次停止
6、了上升的趋势，呈水平式发展。 39%的受访者表示他们在 2010 年不会增加总体市场预算，而在去年这个比例只占 33%。 HeBS 已预测到这种情况会出现，因为很多酒店都经历了很艰难的一年，需要在 2010 年减少市场开支的比例。 通过社区媒体渠道进行营销的酒店数量在每年递增。在 2010 年，有 50%的受访者表示将建立社区网络账户， 同比飙升了 14%。 在 2010 年的调研中，我们询问了酒店业者将在今年采用哪种手机营销方案。有超过四分之一的受访者（ 25.9%）计划在今年建立酒店的手机版网站。这一数据进一步证明了移动技术的普及速度之快，因为在 2008 年和2009 年，几乎没有酒店拥
7、有手机版的网站。 酒店业者认为，他们自己已经能够很好地对酒店的在线营销进行控制。有 76%的受访者相信，他们的酒店已遵循了最新的在线营销最佳实践建议，而这一比例在去年只有不到 50%。随着行业的不断发展成熟，将有越来越多的酒店业者在这一领域进行专业的开发。经济危 机终于要结束，酒店的预算制定是否有改变？ 最新的 eTrack 2009 年全年报告按渠道划分的酒店预订数据证实，在线渠道仍然是酒店业唯一增长的渠道。 2009 年，排名前 30 位酒店品牌的在线预订量占总 CRS 预订量的比例达 54.2%（升幅达 6.6%），而 GDS 和电话预订量则分别下跌 3.7%和 2.9%。 PhoCusWright 数据显示， 2010 年美国有 60%的休闲旅游和 40%的商务
