1、中文 2170 字 外文文献译文 资料来源 :Wiley InterScience 作者：威廉 .B.劳斯 信息技术革命带动了竞争和快速全球化的步伐。因此越来越多的企业需要考虑和追求企业转型，转型可以维持或获得竞争优势。这就提出了一个关于如何理解和追求转型的重要研究问题。本文概述了这些问题研究的企业理论指导。该理论的重点是转型为什么发生和怎样发生，以及转型过程中的处理方法和工作过程方面的追求与对这些过程的结构。并且用不同行业和企业的插图来说明理论。讨论了如何才能使提出的理论具有代表性研究举措，同时也增加了企业转型的惯例。 企业转型理论 简洁，由于经验不足或预期价值促使了企业转型计划。不足之处的
2、确定是当前的企业状况 相对于与期望的企业状况。期望可能是建立在对企业过去状态的基础上。也可以理解为在继续扩大市场，寻找新的赞助者，提高技术等机会的基础上，因此不足之处可被视为被动和主动 两个原因。 转型计划涉及解决企业做什么工作和如何完成这项工作。企业的工作最终影响到企业的状况，企业的状况在某种程度上反映出企业的财务结算、平衡积分卡评估和或与之相同的东西。另外企业状况的重要内容可能包括市场优势，品牌形象，员工和客户满意度等等。一般来说，企业状况并不包括可变的内部工作流程。 企业驱动价值缺陷 更具体地说，企业转型是由认知价值的需求与预期相对不足驱使的，原因是：经验或预期价值下降的损失，例如，企业
3、收入或利润的减少，经验或预期应付预计与承诺价值上涨空间的失败，例如，通过市场开发或技术上的提升，未能实现预期的企业成长达到新的价值水平的欲望。在所有这些情况中，往往只有一种转型能够补救这种价值缺陷的信念，转型整治的范围可以从业务流程改善到更根本的企业转型。 工作流程的转型 一般来说，有三大方式可以处理价值的缺失，所有这些都会涉及到企业工作的考虑： 改善目前的工作如何进行，例如，减少变化。 用不同的方法做当前的工作，例如启用网站的客户服务。 做不同的工作，例如，外生产和集中服务。 第一种选择是最基本的业务流程改进，如引入讨论，这种选择比其他两种选择变革的能力要小。第二个选择往往涉及变革，可以根据
4、业务范围的变化而相应改变。第三种选择是最有可能导致企业的改造。然而这要取决于企业资源如何重新部署，清算，本身并不一定是变革。 工作流程是企业转型的重点得到公认 例如， Hammer和 Champy， 1993年 ； Womack和 Jones， 1996；Kessler， 2002。而且工作流程的 重新设计和精益 处理已经成为许多转型计划的目标。由于 企业转型很大程度上要依赖于转型的程度和实施的成功程度，因此对工作流程的重视，至少要在最初阶段开始，而且需要管理层对企业思想进行转变。 转型也可能涉及到过程之间的关系，而不 仅仅 是个人的工作和他们自己的过程，这些关系往往是建立在一个结构框架体系上
5、，而且所表达多种多样的观点是共同的。业务观点是对业务活动、业务内容和支持企业运营信息流的说明。该技术的观点是确定一个相互作用和相互依存关系的制度，以确保兼容性与需求满足规则。该系统描述了物理连接、位置、关键节点等等，来支持企业的运行 sage和 Lynch， 1998。 工作流程改造的必然会影响该体系内在结构的业务视图。如可能影响到技术或系统的意见。但是系统或技术的改变并不能使企业的经营意见和工作流程运作的意见改变。因此，这类的变化可能改变过 程，但并不改变企业。 Bailey 和 Barley2004主张在工作中学习。他们记录工作中的重大变化，从生产工人到知识型工人，但是工业工程是放弃工作学
6、习的尝试和设计。在这个概述的理论背景 下，工程将不得不找回在企业中发挥核心作用的系统工作研究 劳斯， 2004。 Rasmussen和他的同事 1986， 1994已率先分析了人在复杂系统中的角色、工作和任务的特征。因此可以从员工的工作宗旨，目标，职能，任务和活动层次方面上的特征，来反映员工工作的转化。 靠他们自己改变企业的任务和活动，会涉及到业务流程改善。 相反地，用途、目的和企业职能更有可能的被转变。这种变化可能，会引起任务和活动的更改。因此，任何层次水平的变化多有可能导致较低工作水平的变化。 这似乎能合理的推测出越高层次的转化，将会使改变变得更加困难、昂贵、费时和更多的风险。例如，改变企
7、业的目的，可能会遇到很大的困难，特别是如果变化的程度是相当大的。在许多情况下，例如，军转民，这种变化只有当几乎所有的雇员被替换时才是成功的。 Rouse， 1996。 最终，人们可以对企业进行清算，并重新部署其财务和可能的在其他企业的有形资产。然而，很难把这些描述为转型。因 此有一个点在于变化是有足够的实质性给出结论，那就是企业已经被淘汰，而不是被改变。 分配注意力和资源 输入也是企业转型理论的核心。输入包括关于客户的外部变量、竞争、需求和利率等，同时也包括诸如资源和它们工作流程中分配的内部变量。转型包括分配注意力和资源如： 预测和适应外部变量的变化，即控制企业相对于“前进的道路”，而不是落后的道路。 培养和分配资源，以便生产出可接受的不确定性和风险高预测值的未来企业的国家。 因此，一个企业重新部署人力、财力和物力资源的能力是转化性质和可能性的核心。 转型的过程 转化是 如何发生的？转化过程可能会在模型图的外部。但是更高层次的转化知识将包括把转化过程纳入工作程序图。这种工作程序图以结构方面为特点，如双回路学习和组织学习的结构 阿吉里斯和舍恩， 1978；圣吉， 1990。 因此，转型可能成为不可或缺的正常商业惯例，甚至常规。当然，企业在进行转型时，应该考虑变革的程度问题。由于随着企业的发展不会降低企业的变革程度，但会使企业转型来得更加容易执行。
