1、ERP 项目实施成功因素和风险管理 参考国外的一些文献资料，一个成功的 ERP 项目，往往要花费数年时间，数千万美元得以完成。再回头看国内，随着 ERP 怀疑论的抬头，价格战的兴起， ERP作为一种软件供应商的产品，却有走下神坛趋势。就连 ERP 界的首领 SAP 也推出了 Business One 产品，价格低于十万。不过，即便 ERP 软件能做到免费，或如IBM 推崇的按需收费的境界，从整个企业实施的角度，考虑到人员、培训、维护、业务重组、二次开发、三次、 n 次开发，其费用应该也在数百万乃至千万人民币的规模。这对于国内企业而言，已是不 小的数目了。 但是，还是有不少企业怀着美丽的梦想，踏
2、上 ERP 实施的艰辛之旅。其中又有不少项目以失败告终。而对于那些最后的幸存者，是否就可以还戟入仓，饮酒高歌呢？ 事实上，企业在成功实施 ERP 项目后，将面对较实施前更大的风险。在未来的五到十年中，是否有一个扎实的 ERP 风险管理机制将决定了企业是否能在最初的 ERP 投资中真正获益。 1998 年 Thomas H.Davenport 在哈佛商务评论发表了名为将企业放入企业系统的文章 (Putting the entERPrise into the entERPrise system)。该文系统地提出了企业系统，或称 ERP 系统给企业运作带来积极及消极的引响。同时也直接提出了未来企业必
3、须面对的一个风险：将整个企业放入企业系统中的风险。 按照美国项目管理协会对风险的定义，“风险”是指对项目有利或不利的不确定因素。 项目是“为完成某一独特的产品或服务所做的一次性努力”，项目的“独特性”决定了项目不可能是以与以前完全相同的方式、由与以前完全相同的人来完成的，同时，项目所要创造的产品或服务，以及项目可能涉及的范围、时间及成本都不可能在项目开始时完全确定，因此，在项目进行过程中也相应 会出现大量的不确定性，即项目风险。本文以下所提到的“风险”是指对项目“不利”的不确定因素。 对项目不利的风险存在于任何项目中，并往往会给项目的推进和项目的成功带来负面影响。风险一旦发生，它的影响是多方面
4、的，如导致项目产品 /服务的功能无法满足客户的需要、项目费用超出预算、项目计划拖延或被迫取消等，其最终体现为客户满意度的降低。因此，识别风险、评估风险并采取措施应对风险即风险管理对项目管理具有十分重要的意义。 风险管理的具体内容 项目风险管理主要分为以下几个步骤：风险识别、定性 /定量风险分析、风险应对 计划编制及风险监控。 1.风险识别 风险识别，是指识别并记录可能对项目造成不利影响的因素。由于项目处于不断发展变化的过程中，因此风险识别也贯穿于整个项目实施的全过程 ,而不仅仅是项目的开始阶段。风险识别不是一次性的工作，而需要更多系统的、横向的思维。几乎所有关于项目的计划与信息都可能作为风险识
5、别的依据，如项目进度及成本计划、工作分解结构、项目组织结构、项目范围、类似项目的历史信息等。 需要注意的是，并非所有的风险都可以通过风险识别来进行管理。风险识别只能发现已知风险（如：已知项目组织中某一成员能力不 能完全满足要求）或已知未知风险（ known-unknown,即“事件名称已知”，如“客户方人员参与力度不足”）；而某些风险，由于项目的独特性，不可能在其发生前预知 (unknown-unknown,即未知未知风险 )。 2.定性 /定量风险分析 通过风险识别过程所识别出的潜在风险数量很多，但这些潜在的风险对项目的影响是各不相同的。“风险分析”即通过分析、比较、评估等各种方式，对确定各
6、风险的重要性，对风险排序并评估其对项目可能后果，从而使项目实施人员可以将主要精力集中于为数不多的主要风险上，从而使项目的整体 风险得到有效的控制。 风险分析主要可采用的方法有：风险概率 /影响评估矩阵、敏感性分析、模拟等。在进行上述分析时，主要关注以下几个风险因素： 风险概率：即风险事件发生的可能性的百分比表示。这个数字是通过主观判断而获得的，如专家评估、访谈或根据以前类似项目的历史信息。 风险影响：即风险发生可能对项目造成的影响大小。这种影响可能是时间上的，可能是成本上的，也可能是其他各方面的。 风险值（预期值 EMV）：风险值 =风险概率风险影响，是对风险对项目造成的影响的最直接评估，它综
7、合考虑了概率与影响两方面的 因素。 3.风险应对计划编制 风险应对计划的目的在于通过制定相应的措施，来应对风险对项目可能造成的威胁。最常采用的应对威胁的几种措施是：规避、减轻、转移、接受。 规避，即通过消除风险的成因来消除该风险； 减轻，即通过采取措施降低“风险概率”或“风险影响” ,从而达到降低风险值的结果； 转移，即将风险转移到另一方，如购买保险、分包等； 接受，即对该风险不采取措施，接受其造成的结果，或在该风险发生后再采取应急计划进行处理。 具体采用何种方式来应对某一风险，取决于该风险的风险值（ EMV）、 拟采取应对措施的可能成本、项目管理人员对待风险的态度（效用函数）类型等各方面，不
8、可一概而论。 风险应对计划是针对已识别的风险进行的；对于未知未知的风险，不可能预选制定相应的应对计划或应急计划，因此，可以利用管理储备来应对。 4.风险监控 风险监控主要包括以下几方面的任务： 1）在项目进行过程中跟踪已识别风险、监控残余风险并识别新风险：随着项目的实施以及风险应对措施的执行，各种对项目的影响因素处于不断变化的过程中，因此，需要在整个项目过程中，时刻监督风险的发展与变化情况，确定伴随某些风险的消 失而来的新的风险并制定相应的处理措施。 2）保证风险应对计划的执行并评估风险应对计划执行效果。评估的方法可以是项目周期（阶段）性回顾、绩效评估等。 3）对突发的风险或“接受”的风险采取适当的权变措施。 通过风险监控过程，项目人员持续更新项目风险列表，并通过重复上述各步骤保证项目风险始终处于受控状态。 ERP 项目实施的风险管理 不同类型的项目有不同类型的风险。 ERP 项目实施的风险同样有其特殊性。
