1、 本科生毕业论文 题 目 : 汽车售后服务只“换”不“修”现象 学生姓名 : 李大川 专 业 : 汽车技术服务与营销 班 级 : 12060618 指导教师 : 于多年 2012 年 3 月 摘 要 自 20 世纪 90 年代以来，我国经济处于迅速发展之中，作为地位和身份象征的汽车开始大量进入家庭， 1999 年后，汽车 4s 店像雨后春笋般出现，汽车 4s 店竞争也越来越激烈。为了能在竞争中谋取生存和发展，对于汽车 4s店的营销 策略显得尤为重要。 4S 店是一种以 “ 四位一体 ” 为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（ Sale）、零配件（ Sparepart）、售后服务（ Servi
2、ce）、信息反馈（ Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。它是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念， 4S 店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。 通过对 4s 店的考察分析发现， 4s 店除了加强售后服务增加利润之外，形成规模效益和稳定的客户群体也成为了目前 4s 店可持续发展的主要途 径。在短时期内提升销售人员和服务人员的素质，使其成为高素质的职业经理人和职业化员工，和不断完善服务体系，不断推出新的优惠活动，提出相应的产品策略、价格策略、分销策略、促销策略、网络营销的发展策略、汽车售后服务策略和竞争策略是 4s 店首要做好的工作。 关键词： 汽车 4s 店 营销策略
