1、 焦作大学经济管理学院 2012届 毕业论文 关于家电行业售后服务问 题的研究报告 年 级 ： 2009级 专 业： 经济管理 班 级： 经济 管理 1班 学 号： 090806* 姓 名： 墨客天下 指导 教师： 石 * 日 期： 2012年 05月 20日 目 录 一、 解决家电售后服务的必要性 （ 1） （一） 解决家电售后服务问题是企业竞争的需要 （ 1） （二） 解决家电售后服务问题是国家经济健康和谐发展的需要 （ 1） （三） 解决家电行业售后服务问题 有利于消费权益的维护 （ 1） 二、 家电行业发展现状 （ 1） 三 、 家电行业售后服务存在的问题 （ 2） （ 一 ） 三包期
2、内不能履行服务承诺，拒绝上门服务 （ 3） （ 二 ） 售后维修网点难找 （ 3） （三） 服务标准不规范，行业缺乏权威的法律规范 （ 3） （ 四 ） 售后维修从业人员素质偏低，技术水准不高 （ 3） （五）消费者缺乏对国家三包政策的了解 （ 3） 四、 家电行业售后服务存在问题的原因 （ 4） （一） 家电经济蓬勃发展导致厂商售后服务跟不上 （ 4） （ 二 ） 家电厂商售后服务建设滞后 （ 4） （ 三 ） 政府对家电行业规范缺失， 缺乏可行的售后服务法律规范 （ 4） 五 、解决 家电行业售后服务问题的具体措施 （ 5） （一） 规范维修经营，创新家电维修服务新形式，提高服务质量 （ 6） （二） 加大财政补贴力度，推动企业售后服务网点延伸 （ 6） （三） 加强质量监管 ,完善监管服务体系，依法规范售后服务行为 （ 6） （ 四 ） 加大服务培训力度，着力提升家电维修服务人员素质 （ 6） （ 五 ） 强化国家三包政策及三包承诺对家电的质量保证，提高消费者维权意识 （ 7） 六 、结论 （ 7）
