1、 题 目 丰田 4S 店的运营探讨 学 院 汽车学院 专 业 年 级 学习形式 层 次 学 号 姓 名 郭 万 权 指导教师 吴 大 桂 2013 年 5 月 26 日 目录 摘 要 . 错误！未定义书签。 一 ： 4S 店 的概述 . 2 二 ：汽车 4S 店在国内外的发展 . 4 (一 )：汽车 4S 店模式在 我国 的发展 . 5 (二 )：汽车 4S 店模式在 欧洲 的发展 . 12 (三 )：汽车 4S 店模式在 美国 的发展 . 13 (四 )： 汽车 4S 店 模式在日 本的发展 . 13 三 ：汽车 4S 店部门 职责 及 运作 . 14 (一 )： CR 部门业务流程 . 1
2、4 (二 )： 市场 部的 简介 . 16 (三 )：销售部的职责 . 18 (四 ） ： 服务部 门具体接待流程 . 26 四 ：当代 4S 店的现状和问题分析 . 33 (一 )：我国汽车 4S 店现状 . 33 (二 )： 经营成本高 . 34 (三 )：硬件过硬，软件偏软 . 35 (四 )：专卖店仍有不遵守专卖规则的现象 . 36 五 ：影响汽车 4S 店经营的因素分析 . 37 (一 )：市场经营环境分析 . 37 (二 )：售后服务的影响 . 40 (三 )：营销队伍专业化程度的影响 . 41 六 ：汽车 4S 店的 未来营销模式发展重点 . 42 (一 )：重视新老客户 . 42 (二 )：加强汽车销售 4S 店内部建设 . 43 (三 )：注重经营模式的创新及对分销渠道的新思考 . 45 (四 )： 4S 店的品牌建设方向 . 47 (五 )：明确汽车 4S 店的市场定位 . 48 总结 . 50 参考文献 . 51 2013 年 5 月 26
