1、从顾客视角谈网店营销 摘要 本文以消费者视角，从经营目标、店铺装修、交流态度、在线时间以及邮费设定等方面探讨了网上商店的经营策略。 关键词 顾客 网上商店 营销 近些年来， 电子 商务以其本身所具有的开放性、全球性、低成本、高效率等特征得以快速 发展 。据计世咨询网的调查显示 :仅 2006 第一季度 中国 B2C 市场规模达 8.54 亿元， B2C 用户规模达 6853 万。而较之 B2C交易门槛更低的个人对个人的 C2C，其注册用户则更多。由于交易门槛低、监管难度大等原因，网上商铺鱼龙混杂 ,无照经营、假货泛滥等问题制约着该行业的健康发展。如何让自己的网店稳步成长 ,得到更多顾客的认同，
2、从众多网店中脱颖而出 ?以下是从一个消费者的视角 ,探讨一下网店的经营技巧。 一、明确经营目标，视网店为事业 一般认为，每个经营者开店的目的都是卖出商品以赚取利润。其实，在网上开店与实体商店不尽相同，其差别之一就是经营目标。由于在网上开店只需要虚拟空间，具有交易成本低、交易范围广等优势，很多人轻轻松松就可以成为网店“老板”。 因此，网店的经营者中不乏有的人(尤其是一开始 )只是为了消遣或是好玩，把家里闲置的物品用数码相机拍下照片，上传到网站就可以拍卖了，只要拍价能接受就可以成交，既变废为宝有了收益，又丰富了业余生活。有的注册了两三年的网店，累积成交的商品也不过几十件，网页上展示的商品很少而且二
3、手货较多。从买家的角 度看，这样的小店不专业、不长久，可信度差。如果同一商品、同一价位的话，可能就会选择其它店铺。其实，要把网店做大、做强，在注册登记之前就要树立明确的经营目标，投入充分的精力和时间，把网店当作自己的事业来经营。有了远大、明确的经营目标，才能更好地为开店做好各方面的准备。 二、真诚地对待顾客 所有到网店浏览过的网友都知道，信用是网店的立足之本。网友在浏览网页看中商品后，为了减小购物风险，必然要关注卖家的信用状况，选择好评率高的商家。在每次完成交易之后，网友可以对该家网店做出好评、中评和 差评的评价。不要说差评，即使是做出比较中肯的评论，也会影响到网店的信誉。因此，这就要求经营者重视与光顾店铺的每一个网友的沟通交流，真诚地对待每一个顾客。与实体店铺不同，网店顾客不能够体验、接触商品，只能从网页上浏览到商家对商品材质、尺码、物理性能等相关信息的描述。在有了购买意向之后，顾客一般都需要与商家进行实时交流。在与顾客沟通过程中的每一个细节都不仅仅关系到交易的成败，还关系到成交后顾客对商家的评价。商家要真诚、耐心地对待每一个访客的每一次询问，既要视顾客为朋友，又要做好顾客的导
