1、 1 广东海洋大学本科 生 毕业论文（设计）开题报告 （学生用表） （使用届别： 2009 届） 毕业论文 （设计）题目 客户关系在线管理系统 学 号 200911621311 姓名 贾君财 学院 信息学院 专业 计算机科学与技术 指导教师 谢仕义 所在单位、部门 职称 教授 本选题的 目的和意义 ： 随着我国经济的持续发展，市场的竞争也越来越激烈。所以，客户对于企业的生存是重要因素。随着 客户管理 系统的不断更新换代，对客户信息管理的性能也在不断提高。客户信息管理从早期最简单的表格操作到现在的数字化管理， 已经有了很大的改进，但数字化管理存在数据保密性差等问题。所以，搭建一个平台，能够集成公
2、司内部客户信息，能够保证客户信息的数据一致性和共享性，成为在市场中最具有竞争力的武器。 国内外研究发展状况、发展水平与存在问题： 客户关系管理系统在国内，特别是金融行业的关注度非常高，但应用较少，属于起步阶段。 大部分的企业 客户关系管理 还停留在由业务部门分散管理，这就使得客户资源存在风险性，企业客户的重要资料都掌握 在业务人员的手中，一旦业务人员流失，会造成客户流失的风险。企业业务发展规模差异较大。能真正开始实施客户管理信息系统化的，多为实力雄厚的大中型企业，而部分中小企业因为经营管理者本身及对信息技术的有限认识，导致客户关系体系建设无从谈起。由于企业整体对 客户关系管理 的认识不够，具体
3、落实到业务人员的数据采集工作的认识就更加有限，业务人员对数据的采集、质量的保证和数据的归类等问题缺少认识。在数据的利用上，只是对数据 进行了简单的录入，没有充分利用数据进行客户管理和开发工作。这就导致 客户关系管理 体系单纯是建立在最基础的数据收集和整理上，没有发挥到数据共享和资料的潜在作用。 研究（设计）主要内容、预期目标及拟解决的关键问题 ： 在当今社会信息化战略已把信息管理推到了时代的前沿，信息化管理成为了社会发展中不可或缺的一部分。在许多发达国家中早已采用这种管理方式，取得了卓著的成绩。而我国是发展中国家，信息化管理起步晚，但在投 入使用过程中，产生了显著的经济效益和社会效益，随着不断
4、的更新，逐渐为人们所认可。 利用本系统管理，可以更好的管理客户，实现对客户的添加、删除、修改、查询以及导出客户的数据表格，这些都很方便。利用电子数据化管理，减少成本，又降低风险。 研究（设计）方案与技术路线： 因为系统需要对大量的数据进行存储 和查询 。在数据库方面系统选用了 MYSQL 数据 2 毕业论文 （设计）题目 客户关系在线管理系统 学 号 200911621311 姓名 贾君财 学院 信息学院 专业 计算机科学与技术 指导教师 谢仕义 所在单位、部门 职称 教授 库，该版本增加了许多先进的功能，具有使用 简单 方便、可伸缩性好与相关软件集成程度高等优点。 SQL Server 20
5、00 的特点具有易用性和兼容性好的特点。 它在应用的同时， 究竟考验，稳定不易出错 ， 性能不比其他大型数据库差 ，还有 它占用内存小 。 研究方法： 查阅相关资料，了解企业 客户管理 系统 基本知识，并且了解企业 客户管理 系统 的主要构成模 块。 按照查阅的相关企业 客户管理 系统 文献了解情况，初步确定系统需求。 依照原型的主要特征，创建一个虚拟模型，然后通过模型间接来研究原型。 参考文献： 1邓良松 ， 刘海岩 ， 陆丽娜软件工程 M西安：西安电子科技大学出版社， 2000 2 基于 MySQL 的应用程序设计 . 兰旭辉 . 2004 计算机工程与设计 3蔡剑，景楠著 Java We
6、b 应用开发： J2EE 和 Tomcat清华大学出版社 4侯晓强 ,徐春荣 ,勾海波 .Java 服务器编程实例 M.中国青年出版社 ,2004.53-97 页 . 5JSP 应用开发详解 (含光盘 ) 电子工业出版社 2002.9 6简兆权 .一类智能管理信息系统的设计与实现 M.计算机应用研究 ,1998,15(2):43-45. 7汪永 明 .基于 B/S 系统的在线考试系统 .微机发展， 2004(1)： 32-35. 8耿祥义，张跃平， JSP 实用教程 .清华大学出版社， 2003 9蔡翠平等 .Java 程序设计 M.北京 : 清华大学出版社 ,2002 10肖刚 .Java Web 服务器应用程序设计 M.西安：电子工业出版社， 2001 11邓子云，张赐 .JSP 网络编程 .电子工业出版社， 2005： 45-48
